电子商务业务流程设计研究

【摘要】随着互联网技术的迅速发展，消费者对B2C电子商务平台的需求快速增长。消费者在互联网上进行购物已经成为常态。电子商务平台不受时间和地点的限制，平台商品齐全，能够让消费者有更多的选择。文中基于B2C模式电子商务平台，从商城、客户以及企业的角度，对电子商务平台的用户注册、用户登录、购物流程、购物车流程、商品管理流程进行了深入分析，提出了相关流程模型。

【关键词】B2C;电子商务;业务流程

随着互联网技术的迅速发展，互联网对人类在各个方面的都产生了前所未有的影响，人们的营销方式、生活方式都发生了变化。传统的购买方式如买一件商品，可能要去很多商店，排很长的队伍，费时又费力。但是随着互联网技术发展，电子商务平台开始蓬勃发展，越来越多的商家在网上开设店铺，向消费者展示了一种新的购物理念。由于网上商品种类繁多，人们可以足不出户，在网上货比三家，购买到满意的商品，省时又省力。针对B2C模式的电子商务平台，从商城、客户以及企业的角度，对电子商务平台的用户注册、用户登录、购物流程、购物车流程、商品管理流程进行了深入分析，提出相关流程设计模型。

1电子商务平台

1．1电子商务的概念。电子商务是指利用互联网和计算机等电子产品进行的商务活动。电子商务没有时间、空间的要求，直接在互联网上进行交流沟通，即可实现的一种新的购物方式［1］。随着电子商务的发展，其不仅指网络购物这一功能，它增加了快递配送、物流交通等配套服务。广义上的电子商务指利用电子设备，工厂、经销商、客户等合作者之间的信息交流，实现的商务活动［2］。狭义上的电子商务是指在互联网上卖家和买家进行商品买卖的商务活动。在电子商务网络中，消费者通过电商平台提供的卖家店铺进行挑选商品，利用网上支付平台实现支付的过程，大大节省了购物时间。消费者实现了足不出户购买到了心仪商品，同时享受到了网络购物带来的方便与快乐［3］。1．2电子商务研究现状。电子商务目前已经成为我国一种重要的营销管理模式。电子商务的运行优势日益显著，商品成交额越来越大，快递效率成倍递增，具有强大的市场竞争力和发展潜力，已经影响着我国的经济发展和人们的购物模式［4］。电子商务虽然在我国起步晚，但是发展迅速，电子商务研究已经作为当前研究热点，国内相关学者对电子商务方面的关注和研究逐渐上升，并且已取得一定的研究成果。由于电子商务的研究是和电子商务的发展紧密相连的，所以当前文献研究的重点都着重于研究电子商务的法律制度、电商税收、电商营销模式、电商监管、电商技术、电商物流、电商支付等方面展开具体研究［5］。

2B2C模式的发展

电子商务是利用计算机技术、互联网技术等信息技术，实现商务过程的电子化、数字化和网络化。电子商务分为:A2C、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2G、C2A、O2O等［6］。B2C是英文中Business－to－Customer的缩写，中文翻译是商家对顾客。B2C模式是电子商务的一种模式，是商家直接面对消费者进行商品和服务销售的商业模式［7］。B2C模式目前是我国最常见的电子商务模式，例如淘宝、京东、天猫、当当网、亚马逊、聚美优品、苏宁易购、国美等电子商务平台。

3电商平台业务流程设计

3．1用户注册业务流程设计。用户注册业务流程设计，首先用户进入注册页面，填写相关注册信息，后台系统判断用户名是否已经被注册或者是合法信息的输入，如果正确则进行下一步，错误返回上一步重新填写。下一步输入账号密码，确认密码，如果正确则进行下一步，错误返回上一步重新填写。最后系统校验信息无误后则注册成功。3．2用户登录业务流程设计。用户登录业务流程设计，首先用户进入登陆页面，可以输入用户名和密码。系统后台判断该用户是否存在，如果正确则进行下一步，如果错误则重新登录。用户名正确后，判断密码是否正确，系统校验正确后才能登录成功，否则需要重新登录。3．3购物流程设计。用户购物流程设计。首先进入首页，选择浏览商品，可以点击查看商品详情，系统后台判断，是未注册用户、已登录注册用户、未登录注册用户，选择跳转不同的功能页面，登录成功后，商品加入购物车，提交订单购买。3．4购物车流程设计。用户购物车流程设计，用户进入购物车页面，在购物车可以看到自己想买的全部商品，用户可以修改、删除某件商品，当用户做出修改后，系统后台判断是否已调整商品，如果调整则刷新商品，如果未修改，确认后可以提交订单。3．5商品管理流程设计。商家进入后台管理页面，可以对商品进行管理，可以对商品进行增加、修改、删除、查询等功能，当有商品信息需要修改时，进行修改，判断是否保存修改，确认后保存修改信息。

4结语

随着互联网技术的普及，使得网络在各行业的发展战略中占据了非常重要的位置，成为企业不可分割的一部分。在电子商务进入我国市场后，B2C模式的电子商务发展速度长期保持迅猛态势，且网络购物的前景十分广阔，尤其是在年轻群体中，对于网络新兴事物的接受程度更高，极大的推动了B2C模式电子商务平台的发展进程。基于B2C模式对电子商务平台的业务流程进行分析，有助于企业的电子商务体系构建，为以后电子商务企业内部业务流程设计提供经验。

［参考文献］

［1］丁庆洋，朱建明．区块链视角下的B2C电商平台产品信息追溯和防伪模型［J］．中国流通经济，2017，31(12):41－49．

［2］张洁，赵英，余红．B2C电子商务网站用户体验评价研究［J］．情报科学，2013，31(12):84－89+94．

［3］李晓磊．基于“互联网+”B2C电商企业与传统零售企业创新发展战略研究［J］．山东社会科学，2015(09):130－136．

［4］左文明，杨文富，黄秋萍，谢振立．B2C商务网站服务质量评价体系与模型［J］．情报杂志，2010，29(11):82－85+99．

［5］冀雪娟，冀巨海．“互联网+”下我国B2C电子商务物流配送模式研究［J］．黑龙江畜牧兽医，2017(08):280－282．

［6］张滨，刘小军，陶章．我国跨境电子商务物流现状及运作模式［J］．中国流通经济，2015，29(01):51－56．

［7］王娟娟．电子商务时代的物流发展分析［J］．中国流通经济，2014，28(03):54－59．99

作者:熊非易 单位:湖北交通职业技术学院