加大对新车保险服务的改革

新车保险超市应运而生

为方便群众投保，2005年9月，南昌市新车保险服务中心正式成立。它由江西省保险行业协会牵头，联合人保、太保、平保、天安、大地、华安和安邦7家省级财产保险公司，采取“联合办公、集中承保、客户选择、分别签单、各自理赔”的方式，实行上牌照、办保险“一站式”服务。中心营业面积约290平方米，环境优美、硬件齐全、服务优质、程序流畅，是目前南昌市综合条件最好的保险服务场所。

成立新车保险服务中心，是顺应市场的需求，也是江西省保险行业协会规范市场秩序、优化发展环境的重要举措，同时也是保护保险消费者利益的需要。组建新车保险服务中心，能够有效遏制新车保险市场恶性竞争行为，从源头上避免各公司暗箱操作，杜绝高返还、高退费等违规行为，切实规范保险市场秩序。据了解，目前，全国已有武汉、长沙、西安、沈阳、福州、石家庄等十几个城市开展了新车保险集中承保业务。南昌新车保险服务中心是在借鉴兄弟省市成功经验的基础上，经南昌市政府批准组建的。

在江西省保险行业协会的协调下，省内7家财险公司进驻新车保险服务中心，集中为客户办理新车保险。自2005年9月正式运作以来，南昌市新车保险服务中心得到了广大客户和社会各界的赞赏。

保险服务有了新的提升

在采访中，许多车主反映，过去购买汽车保险，要么直接委托人办理，取得保单要经过几个来回；要么，就一家家保险公司打听、比较。如今，7家财产保险公司都在一个地方集中办公，而且有专门的工作人员详细介绍，服务好多了，也方便多了。

据了解，立足于“客户第一，服务首要”，为客户提供省时、省事、快捷的优质服务的原则，南昌市新车保险服务中心具有险种齐全、信息透明、自愿选择、直接销售、程序公开、操作规范、一站服务、理赔承诺等服务特色。

作为全体财产保险行业集中承保新车的场所，中心可以办理南昌地区所有财产险公司的所有新车险种的承保业务；中心营业大厅将7家财产险公司的车险险种、条款、费率资料全部展示出来，供客户查阅，客户可以在现场获取充分信息，并自愿选择；各公司在中心直接销售车险保单，最大限度地减少了中间环节，客户可以与保险公司直接沟通，获取正确资讯，避免误导，缩短了客户了解和办理保险的时间和空间；新车投保与上户两大环节相衔接，为客户提供包括录入车牌号在内的全部保险手续的“一站式”服务；加入中心的各保险公司作出理赔承诺，如有违反，可随时向各公司或有关部门举报。据悉，省保险行业协会也设立了投诉电话，受理客户的新车保险纠纷投诉。

充分保障客户权益

那么，成立新车保险服务中心，实行新车到指定地点投保，是否违反了法律规定及客户权益呢？

江西省保险行业协会主要负责人在接受记者采访时说，成立新车保险服务中心不仅经过南昌市政府批准，而且有法律依据。《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第12条规定：“税务部门、保险机构可以在公安交通管理部门的办公场所集中办理与初动车有关的税费缴纳、保险合同订立等事项。”

针对这一条，江西赣洪律师事务所主任、高级律师尹蓉蓉认为，首先，“可以”两字表明设立中心有法律依据。其次，保险公司有权将本公司的新车保险业务放到中心办理。再次，设立中心目的是为了方便广大车主，车主在上牌的同时就可以办保险，这种一条龙式的服务好比南昌市统一办证服务中心。最后，集中办理体现了公平竞争、行业自律。由于目前南昌市所有能办理车险业务的保险公司都在中心设了窗口，对保险公司来说，竞争是公平的；对车主来说，也是公平的，因为在中心可以自主选择任何一家公司。

新车保险服务中心实际上是为客户提供“一站式”服务的保险超市，客户在新车中心投保完全可以货比三家，根据自己的意愿充分自主地选择保险公司。

新车保险服务中心是创新保险服务方式的一个很好的举措。今后，南昌新车保险服务中心将根据新车保险客户的实际需要，不断改进与完善服务方式方法，以切实保障保险客户的利益。