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　　(一)当面接待扎仪 　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 　　 　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。 　　 　　(二)电话接待礼仪 　　 　　电话接待的基本要求： 　　 　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 　　 　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 　　 　　……

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