时评：政府官员该怎样对百姓讲“礼”

李兴国：现代社会不提倡“爱民如子”。 要想处理好公务员和老百姓的关系， 公务员首先要调整好心态，摆对位置，转变传统观念。传统观念认为，“当官儿的”是老百姓的衣食父母，理应替民做主，爱民如子。可是，在现代社会，公务员是人民公仆，应该全心全意为人民服务，公务员和老百姓的关系是“鱼水”关系，而不是“父子”关系。公务员应当揣摩民意，充分尊重民众的知情权，耐心细致地主动向民众解释各项注意事项，时时检讨身上是否存在“官僚主义”作风。 朱时茂：政府干部要做老百姓的贴心人。 公务员和老百姓之间要换位思考，互相理解、互相体谅。公务员在执行公务的时候时刻不要忘记，执行权是党、国家和人民给的，要时时刻刻从人民的利益出发，做老百姓的贴心人。 精彩问答 1、公务员是人民的公仆，应该全心全意为人民服务，可是老百姓还是有点儿惧怕“衙门”。咱们公务员在对待老百姓的时候应该注意哪些职业礼仪规范，从而更好地为人民服务，消除老百姓的发憷心理呢？ 李兴国：我们对陌生的东西才有害怕、“发憷”心理。好比说，没打过官司的怕打官司。咱们公务员在执行公务的时候态度是否和蔼，能否起身迎接、仔细倾听来访者的意见、把办事的注意事项张贴在显著位置、在民众不明白的时候耐心解答、把办事百姓当成自己人等细节都能拉近和老百姓的距离，从而消除老百姓的“发憷”心理。“衙门”的台阶高是心理上的台阶，咱们有些单位实行的矮桌子、低窗口办公，一站式服务都是建立公务员和办事百姓和谐关系的好办法。反之，有些公务员怠慢民众，对老百姓采取居高临下的态度，只会日渐脱离群众，增加老百姓的“发憷”心理。 2、!朱老师，您在2001年曾经为维护《烤羊肉串》等3部小品的著作权将中央电视台告上了法庭，并胜诉。您在和法院系统的公务员打交道的时候，您觉得他们的职业礼仪是否规范？ 朱时茂：咱们的法官真是尽职尽责，让我肃然起敬。通过这个法律事件，我开始了解咱们法院系统公务员的工作状态，他们表现得真好，法律交给他们执行，人民会很安心。 3、李老师，有的政府机关的公务员喜欢打官腔、摆谱，冷着一张脸，无形之中拉远了和群众的距离。公务员在执行公务的时候，应该注意哪些语言礼仪规范？ 李兴国：公务员在对待办事老百姓的时候，应当努力消除4难：门难进、脸难看、话难听、事难办，从而消除老百姓的发怵心理。总理努力实施“亲民”政策，跑了全国2000多个县，我们各级公务员都应该发扬这种作风。公务员在执行公务的过程中，是一个有着双重自我的人，一个是公务性的自我，一个是具体个人。公务员应该把公务性自我当成一种基本素质来培养，对待老百姓要和颜悦色、面带微笑，把自己的困难放到8小时工作时间以后。同时，公务员应当使用规范的文明礼貌用语，例如：您请坐；您请签字等语言。不要使用类似：你别说了，你说什么也没用等语言，切忌给老百姓造成压迫感。这些小的细节都能拉近和老百姓的距离；而且，公务员不能在规章制度面前“异化”，机械照搬条条框框。制度是死的，人是活的。规章制度应该成为人民服务的工具，而不是脱离人民的借口。 4、公务员执行公务的时候，在“情”和“理”之间，应该怎样把握分寸？ 朱时茂：在咱们社会主义国家，公务员在执行公务的时候，既要讲“理”，又要讲“情”。在不违反法规条例的情况下，要尽量考虑到“情”，以求更好地为人民服务。 李兴国：公务员要向咱们的老一辈无产阶级革命家的杰出代表———总理学习，执行公务的时候，在理性的层面能够坚持原则，在感性的情感的层面能够变通。公务员要把握好自己的双重身份，法律是无情的，但是执法者是有情的，在法律底线内，要充分考虑人民群众意见的合理性。 5、给咱们北京的公务员挑挑错，公务员在执行公务的时候有哪些需要改进的地方？ 李兴国：目前，咱们北京的公务员的工作在总体上来讲是不错的，但是也存在一些问题。首先对老百姓的知情权尊重得不够。老百姓去办理什么手续的时候，要来回跑好多趟，不能一次问清、一次办完。其次，咱们的一些公务员还有一些官僚主义作风，对老百姓的事，不能够负责到底，甚至故意推诿。 朱时茂：为了更好地为民亲政，咱们的干部组织制度应当充分地发扬民主，任命考核各级公务员的时候应当最大可能地尊重民意，发扬民主。各级公务员要牢牢把全心全意为人民服务的宗旨记在心里，才能处理好和老百姓的关系，从而实现和谐执政。 嘉宾语录 在现代社会，公务员和老百姓的关系是“鱼水”关系，而不是传统观念中的“父子”关系。 公务员在对待办事老百姓的时候，应当努力消除4难：门难进、脸难看、话难听、事难办，从而消除老百姓的发憷心理。 规章制度应该成为人民服务的工具，而不是脱离人民的借口。 法律是无情的，但是执法者是有情的，在法律底线内，要充分考虑人民群众意见的合理性。