民生服务体会和感悟

档案工作，在工作时就对档案工作十分重视，并给予高度诠释。主任在中央档案馆国家档案局主要负责同志调整宣布会上强调，“要大力推进基础业务建设，做好档案接收、档案整理、档案保管、档案编研、档案监督检查等工作，真正把打基础、利长远的工作做细做实。”可见，档案工作是维护党和国家历史真实面貌的重要事业，是党和国家各项建设事业必不可少的环节，具有鲜明的政治性、服务性、基础性。同时档案工作又与民生息息相关，档案如何为民生服务提到了重要的议事日程。

房地产开发一直是我国重要的经济支柱，它带动七十多种产业的兴起，老百姓购买商品房越来越多。作为房产档案馆的职能越来越重要，它主要是查询信息，因此业务主要有查询有房没房，出示有无房产的信息证明。以前，档案馆主要是档案制作、编写档案号，把每卷档案对应的档案号记载在登记簿上，并记上档案信息。因此查阅时需根据搜寻的档案号去库房找出纸质的，通过复印提供给客户。自2013年实行新系统，所有档案信息录入系统，通过系统生成档案号，把纸质档案扫描成图片，便可通过系统查询用户的档案。既节省了翻阅纸质档案的时间，又避免了纸质档案的受损，档案在电脑中打印出来也很快，便利我们的工作又方便了老百姓。

一位，七旬老人因丧偶来开无房证明，我打开系统后，及时地为这位老人开具了正式的证明，这位老人感激地说：“过去开一个房屋证明要跑几次，现在一次性就办好了，新系统还是及时先进呀！”

还有一次，一客户来开有房证明。当我问及用途时，说是“商品房买卖合同丢了，按揭需要补合同，无奈来开有房证明。”然而按规定，这种用途我们不需要也不能出示房产证明。不需要是因为文件没规定，不能是因为本应该按程序补办合同，却拿着房产证明代替合同，不符合规定。最后没有出，客户便也走了。通过这事例使我想到，档案有档案职责，按规定不能出的，没规定终需按程序来，证明须符合规定。故服务民生，又要按规定来执行。

房产档案馆出具的证明主要有首次购房证明、家庭唯一生活用房证明及无房证明。其中首次购房证明用在本地买房减契税时用，家庭唯一生活用房证明是卖房减契税用的，而无房证明的用途有迁移户口和外地买房。大部分客户对这几种证明都不太了解，通常人们认为自己开的都是无房证明。殊不知，首次购房是地方上的政策，对于外地买房减契税是国家的政策，因此在本地买房的则由该地地税局统一管理。

曾记得有位客户因为别人的欠款，硬是要查询债务人的房产信息。其实能不能查询他人的房产信息，这个问题曾经也有过争论，一个观点是说登记簿应公开，方便人们查询；但大多数人认为应该有这么一个机构保护个人信息，因为公民享有隐私权。最终采纳了后面的观点，保护当事人合法信息，不对外公开。因此在保护当事人隐私的同时，又灵活地规定了也应该让相应的机构和权利人享受查询信息的特权。因此，我们登记机构应该保护当事人合法权利，假如你的信息被公开你也不会同意。

可以说，在我还没来档案馆之前，就见识了档案馆的工作人员就是一个“做”字可以形容。也正如我刚来馆中，馆长对我说的：“我这馆长是‘做出来的！”但馆长的话至始至终都寓意深刻，因为他对我这个刚来馆中且业务不熟的人来说是“边学边做”。

时光匆匆，冬去春来，又是一年春来到，而我们在头年的冬天中冲刺着春天。“两袖清风兰台事，霜鬓斑白天觉倦。春去秋来复一年，几度风雨几暑寒。岁月蹉跎天怨悔，默默奉献如春蚕。”这就是兰台人的人生写照！

就在2015年8月，我的一篇《我的档案情缘》被省档案局刊登在《档案》的杂志中。惊喜、成功一顿浮想，于是认为成功来源于偶然中，而平时的艰辛是种自觉又快乐的苦，心甘情愿地付出，自然地得到，感觉都是在这职业生涯中渡过。历史上把档案的工作者称为“兰台人”，在工作多年中，人们对从事档案工作的“兰台人”是不了解的，认为他们坐在空调办公室里，开了电脑，接受咨询。殊不知在这种工作前我们付出了许多艰辛的劳动，如档案整理、编号、扫描、输入等等，极其仔细的工作，才形成了一份份有价值的档案，她像我们的婴儿经过了无数次的入录才长大成人，才能为民生服务，我们像母亲一样，哺育出十多万个婴儿，这就是我们虽然默默无闻，但无论在哪都闪耀着我们的光辉！这种光辉最后用于民生，才是我们“兰台人”共同的心声。