知荣明耻讲诚信 一点一滴总关情

城市供水作为公益性和窗口服务性行业，一头联系着党和政府，一头牵动着千家万户，与广大人民群众的利益息息相关，是一项始于用户需求，终于用户满意的“阳光工程”，其服务宗旨与“八荣八耻”的精髓是一致的。但是，由于供水行业属垄断型行业，长期“皇帝的女儿不愁嫁”、“铁饭碗”的传统观念作祟，使许多职工安于现状，缺乏创新意识，认为服务质量差一点也不会影响经济效益，甚至放松自律、假公济私，严重损害了企业的诚信度和社会形象。日前，新闻媒体对广东某自来水公司敛财黑招开展了一次“亮剑”行动：87只送检水表，几乎只只被调快，平均误差率在30％左右；居民用水初装费3000至5000元；不听话，断水！罚款！......使社会各界在深入开展“八荣八耻”荣辱观宣传活动之际，聚焦供水行业。

笔者认为，供水企业要做到健康发展，必须抓好人的工作。只有切实维护人民群众的利益，狠抓行风建设，促使企业规范服务、诚信经营，才能树立起“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的观念。

构筑诚信建设体系

在生产力和生产关系中，人是最活跃的因素。要抓好诚信建设工作，应制定针对工作实际的服务标准、服务程序、服务时限、投诉机构，并实行有效监督。同时，加大实施“人才兴企”战略的力度，积极创建学习型企业、学习型班组、学习型员工，把诚信教育作为学习的主要内容，把诚信服务的思想贯穿企业整个生产过程；严格法规制度，按照相关法律法规，严把制水关，做到水质合格、压力保证、维修及时，把优质高效的服务传送到城市的每个角落，构建“以服务人民为荣”的体系。

丰富诚信内容树立良好形象

城市供水关系千家万户。企业员工必须树立全心全意为人民服务的思想，提高诚信为民服务的超前意识和主动意识，把“民心、民情、民声、民意”真正落实到城市供水服务中；供水企业要公开收费标准、简化办事程序、实行服务承诺公开和责任追究制，按照承诺标准，闻风而动体现一个“快”字，全心全意落实一个“诚”字，提高质量做到一个“好”字，从而提高用户对供水工作的满意度，树立服务人民的良好社会形象。

构建和谐供水环境

城市供水是城市建设的先行官，是城市发展的生命线，一点一滴都关系到人民的健康。结合党委、政府确定的战略方针，供水企业应从完善与用户交流沟通体系及服务体系入手，将具体工作落实到解决用户关心关注的热点问题上，逐步提升企业的售水产值和利润，为供水企业实现可持续发展创造条件；通过参与节能型、环境友好型和谐社会的构建，科学认识和把握城市供水与构建和谐社会的内在关系，营造最佳供水环境、居住环境和投资环境。