商旅部个人述职报告

2014年，我在公司的正确领导下和各有关部门的大力支持下，按照年初的总体部署和工作要求，认真执行公司的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在公司商旅部副经理岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年履行职责情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、政治思想

要做好商旅部管理工作，必须要有正确的政治思想。我认真学习科学发展观和公司的各项制度规定，用知识武装自己的头脑，树立服务思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从公司的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。

二、业务能力

我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习公司工作方针与各项制度规定外，重点是学习商旅管理业务方面的知识，把它学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中。通过学习，我熟悉和掌握了公司的方针政策、制度规定和管理业务知识，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩，这一点我自己感到很欣慰。

三、工作情况

(一)保持优质服务，争创一流业绩

在商旅部副经理工作岗位上，做好服务工作是关键。2014年我把自己的全部精力与时间都毫无保留地投入到做好服务工作上，开动脑筋，想方设法，搞好服务。既服务好旅客，又服务好下属员工，支持大家放手开展工作，创造优良业绩。今年我部门以订港澳酒店、到港澳旅游为主业，以及销售直升机的机票，热心为老客户服务，通过商旅部全体职员的努力，全年超额完成1700000万，同比去年增长27%，其中商旅柜台超额完成27%，签证处扭亏为盈，但盈利不多，接待中心正在筹备之中。

(二)抓好队伍建设，全力做好工作

2014年，在经理的领导下，我坚持“两手抓”、“两手都要硬”，切实担负好管理员工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取员工的意见与建议，与员工同呼吸，共命运，创建员工良好工作与生活环境。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力和勤俭朴素，影响和调动每个员工的工作积极性，提高员工的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把商旅部的各项工作搞好。

(三)深化改革，创新体制

为加强商旅部管理，提高服务质量，创造良好经济效益，我部门建立适应新形势需要的工作机制，以制度和机制保证各项工作有序、持续开展。其次，推出新的绩效措施，激励员工进一步努力工作，奖勤罚懒，杜绝干好干坏一个样，以绩效管理促进商旅部工作向更高层次发展。

(四)沟通协调其他部门，为公司打开方便之门

及时做好了与边检、签证处、执法队的协调沟通工作，为公司的正常运作打开方便之门。为了确保公司的发展有序进行，提高公司的运行效率。我同时与边检、签证处、执法队打交道，期间，我做了大量协调沟通工作。积极与相关部门联系，争取相关部门对我公司的理解与支持，最大限度的利用国家相关的优惠政策，为公司节约每一分资金，创造经济效益，确保公司发展和生产经营工作的正常开展。虽然在协调沟通的工作中遇到了一些困难，但是为了公司，为了尽到商旅部副经理的职责，即使硬着头皮，也会努力做好做完。