邮政班组实施制度及工作要求

一、班组所长岗位责任制

1、认真贯彻执行上级制定的邮政业务方针、政策和各项业务规章制度，组织好本班组所的通信生产、搞好文明服务，完成上级下达的各项计划任务。

2、按照规定的频次、内容，认真检查服务水平、投递班期、通信质量、通信纪律、盘查票款等，并填写相关检查报告书，报送主管领导审阅。

3、根据县（市|、区）邮政局规定和当地客户用邮的实际需要，做好委代服务点、邮票代售处的设、撤和日常管理以及邮路调整的前期工作。

4、搞好市场调查，做好业务宣传，掌握农村客户用邮情况；突出重点，发展当地邮政的特色业务。

5、做好各项原始记录、管理资料台帐、登记统计等上报和保管工作，正确及时处理好查验单，按时将业务档案上缴县（市、区）邮政局管理。

6、组织员工按月召开经营活动分析会议，定期进行政治、业务学习和职业道德、法规教育，提高政治业务水平及保密、安全意识。

7、加强安全生产管理，及时排除和消灭各类安全隐患，发现安全事故或案件要及时报告并协助破案。

8、经常向县（市、区）邮政局和所在地的党政机关汇报工作，争取地方政府对邮政的支持。

9、及时修改变动的的规章、资费和利率，使业务资料做到系统、准确、完整，同时及时组织员工进行学习。

二、各种管理制度

（一）学习会议制度

1、组织员工学习，加强员工政治思想、法纪和职业道德教育。

2、有针对性地开展好业务知识学习和业务练功，努力提高员工业务水平和服务技能。

3、定期召开业务经济活动会析会议。

4、定期召开支局所务会。

（二）生产现场管理制度

1、生产现场实行定置管理，各类用品用具单册应摆放整齐，业务宣传画、资费表、服务公约、储蓄利率表、用户意见簿悬挂整齐美观，个人衣物存放在室内指定位置。

2、每日班前班后必须打扫卫生，各种设备、车辆应经常擦拭和检修，保持设备、场地整齐卫生。

3、营业人员必须穿标志服、挂牌上岗，工作时必须仪容端正，举止大方，衣着整洁，不准打赤膊、穿短裤和拖鞋，自觉遵守服务公约，正确使用文明用语，接待客户热情、周到，主动宣传、解释邮政业务。

4、营业厅内不得放置与工作无关的物品，公众使用的写字台、椅（凳）、浆糊桌、老花镜、笔、墨、针、线、钳、锤等便民工具应备齐。

5、生产场地实行封闭作业，工作时间不准会客、闲谈、看书报、干私活，无关人员严禁进入生产场地。

（三）质量管理制度

1、邮政支局长要按规定的频次、内容、数量，对本支局所的通信质量和服务质量进行检查，并做好记录，发现问题认真处理并及时向领导汇报。

2、业务量较大的支局所可配备专（兼）职质检员，支局所长要督促专（兼）职质检人员采取多种形式检查通信质量和服务质量，对辖区内各分支机构的通信质量和服务情况要进行定期检查和指导。

3、按月召开质量分析会，通报质量情况，分析质量升降原因，对存在的质量问题，及时制订有效措施，切实加以改进，努力提高质量。

4、及时准确地填报各类业务质量报表。

（四）交接班验收制度

1、严格执行交接制度，做到单、件相符，数据准确，双方签字，以示负责。

2、交接验收工作根据“双方便于交接、相互协作配合”的原则进组织，按照相关的手续、规定、时限、频次进行组织。

3、在交接班时，票款、邮件、日戳和夹钳都应双方当面点清、签收；对发现和待处理的问题，应详细做好记录。

4、发现邮件、报刊短少、破损，应按规定采取措施处理解决同时应及时报告支局所长，并做好详细记录。

5、营业人员在交接班时应提前到岗，做好班前各项准备工作，下班人员在交接清楚后方可离岗。

（五）安全保密防火制度

1、保守通信秘密，邮件在处理、投递过程中，不得让他人翻阅、私自抄录邮件节目，严禁将邮件带回家、宿舍或与工作无关的场所，不得将邮件的详细情况向他人泄露。

2、营业和投递现场必须执行封闭作业，非本局工作人员不得进入，上级领导部门、相关单来支局所检查需按规定办理。

3、营业员下班后，票款、重要空白凭证、重要章戳必须入库，其它用品用具必须妥善保管。

4、任何与营业无关的人员不得进入营业现场翻阅储户存、取款原始凭证和相关资料；执行检查和调阅、查询储户档案必须按相关规定程序办理。

5、安全值班人员必须严守岗位，作好防盗防火工作，生产场地严禁吸烟。

6、定期对电力线路、开关、闸刀等要害部位进行检查，发现隐患及时排除；做好防署、降温、防冻工作，加强车辆、设备维护，确保人身安全防止各种事故发生。

（六）工具设备维修管理制度

1、按照有关规定，做好支局所的各类设备维修管理工作。

2、对各种工具设备应放入箱柜，做到摆放有序，定位放置，方便使用。

3、配合相关部门对各种计量通信设备进行周期性检查或不定期抽查，并经常校对各种设备的准确性，发现问题立即报告，不能修复的应作报废鉴定，经批准报废的设备不得使用。

4、未经领导批准，不得转借各类工具设备，不得利用各种工具干私活。

（七）金库值守制度

1、坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行“谁主管、谁负责”的原则。

2、库房必须实行双人双锁和密码使用制度。

3、库门钥匙分别由两人管理，严禁交叉或横传使用。

4、中心金库实行双人值班守护制度，简易库、活动库实行值班守护制度。值守人员不得擅离岗位，不得进行与值守任务无关的其他活动。

5、值守人员须认真做好出入库人员登记和交接登记工作，填写“金库值守登记簿”。

6、严禁非本库房工作人员进入库房。上级主管部门检查，顺持有邮政部门有效证件并由相关部门领导陪同，准确登记出入库时间和检查事项。

7、金库通信工具、护卫器械、报警、监控、消防设施必须齐全和正常，值守人员能熟练掌握并正确使用。

（八）邮政信箱筒开取制度

1、本着“方便群众、合理布局”的原则，因地制宜设置信箱信筒，分支机构营业厅内外必须设置信箱信筒。

2、信箱信筒应当标明开取时间和频次；邮政开取人员应当按照规定的时限开启信箱、信筒。

3、建立信箱信筒检查制度，业务检查人员、邮政局支局所长应定期对信箱信筒的开取情况进行检查，确保收寄邮件的时限要求。

4、信箱信筒日常卫生和维护由开取人员负责，做到定期清扫，保持整洁。

（九）班组所长工作要求

1、每日应做到：

（1）抽查各项票项，有价证券单据与相关日报表是否相符，检查邮政储蓄特殊业务有无异常，是否及时登记；

（2）检查邮件时限、规格情况和邮件平衡合拢；

（3）抽查邮件处理现场是否清洁，现场有无遗留邮件报刊，有无外人进入；

（4）检查投递员是否按时归班，审核当日排单、杂志卡片及各类代收的资金上缴情况：

（5）检查各类表簿当日数据是否如实填写：

（6）现场监督检查各类资金、重要空白凭证是否全部入库，过夜现金是否超限，金库值守是否符合规定，各类用品用具是否按规定保管：

（7）及时处理客户提出的意见和建议。

2、每旬应做到：

核对各项表簿数据是否正确，上报业务收入是否正确。

3、每月应做到：

（1）召开支局所员工会议，组织业务学习和经济活动分析，总结月度工作，提出下月工作计划；

（2）认真填写《省邮政支局所基础管理资料台帐》；

（3）每月走访客户不少于5户，并填写〈〈走访客户登记簿〉〉

（十）服务公约

热心接待客户；细心办理业务；耐心解答问题；诚心热情服务；舒心环境整洁；虚心欢迎监督。