便民服务体系规范化建设工作汇报

根据省、市、县关于加强乡镇便民服务体系建设的文件精神，深化为民便民服务体系建设，规范村级便民服务运行管理，促进便民服务室升级改造。提高农村公共管理服务能力，提升服务水平，结合我乡实际，工作汇报如下：

一、统一思想、制定计划

乡党委对便民服务体系建设高度重视，将为民服务体系建设作一项重大的政治任务来抓。统一思想，便民服务体系建设是贯彻落实科学发展观的具体体现，是农村综合改革的需要，着力改进干部作风，改善为民服务方式，全面推进亲民、便民、为民、富民的迫切需要，便民服务体系建设，完善了为民办实事，群众得实惠的长效机制，解决了人民群众办事难的问题，普遍受到了广大群众的欢迎。

二、便民服务体系建设情况

（一）健全组织，强化领导，乡党委政府本着方便快捷，便民、公开、高效的原则，建立健全了便民服务中心管理体制和工作机制，成立了由乡长为主任，一名副乡长和纪委副书记为副主任，的便民服务日常管理工作机制。

（二）坚持把实现便民高效服务作为为民办事的突破口来抓中心的依法行政、便民透明、廉洁高效，促进发展为民服务宗旨。以高效的办事作为给人民群众带来了方便为目的，建成了200平米便民服务中心，档案资料室100平方米，设置了9个便民服务窗口，购置了办公座椅12套，打印机5台，复印机2台，便民椅12座，档案资料柜5组及其他服务用品，打破了乡职能部门分割的格局，把与群众密切相关的部门全部纳入便民服务中心，变散办公，做到人员中心，公章进中心，所有手续进中心。

（三）便民服务体系建设具体工作有：一是设立便民服务大厅，将15个职能部门的服务及行政审批事项全部纳入大厅，实行对应窗口对外，全方位、全过程承办服务事项，或开展服务工作，制定了《唱歌乡便民服务中心工作制度》，统一了工作流程，服务标牌、文明用语、实行一口受理，一次性告知，限时办结制度。二是建立村便民服务室，全乡6个村民委员会设立了便民服务室，建立了工作制度，明确了专职人员，为本村群众提供无偿代办业务，搭建了村村有点，事事有人办的零距离服务平台。

（四）扎实抓好中心人员管理，一是加强对窗口工作人员的教育培训，认真组织窗口人员学习有关法律法规和业务知识及相关工作制度，提高工作工作人员的素质，增强其工作责任心，和依法办事的能力。二是加强窗口工作人员的管理和监督。三是严格考核奖惩，对窗口工作人员实行了严格的绩效考核，建立并完善中心窗口工作人员激励机制。

三、存在的不足及下一步工作措施

（一）存在的不足

1、硬件方面我乡办公通用软件没有发挥正常的作用。

2、村级便民服务室代办业务不规范，部分干部认识不到位。

（二）下一步整改措施

1、进一步转变干部工作作风，加大对中心工作人员及村干部的业务知识培训力度。

2、继续加大宣传力度，提升便民服务工作影响力。

3、加大资金投入，加强便民服务的规范化建设，按照省市县的要求，真正做到“一窗式”受理、“一站式”服务，一次性办理。

4、认真做好村级便民服务室的指导和监督检查工作，进一步规范村便民服务室的规范化建设。