医院综合科工作报告

同志们观念要进一步的更新，不足的新成立科室人员磨合期过长。承担份外之事，缺乏主动性，制度执行的严谨性不高，明年要按照医院及科室的各项制度严格执行，多开交心会，进一步解放思想，更新观念，把实事做实。

综合科从无到有，医院两委会的正确领导下。从各自为战到整体配合，互相学习取长补短至共同进步，都以医院办院方针为指导，以“尊重、关爱、责任、敬业”为主体，展开一切服务工作，特别是通过“创新思维、感动服务”及“学习实践科学发展观”两大活动，大多数人从思想上转变了旧观念，从行动上紧跟医院快速发展的步伐，各项工作取得了明显的成绩，也积累了好的经验，同时也看到自己的不足。

一.目标完成情况

使八个岗位的工作量简化为四个岗位进行工作，通过组合。并按质按量按时完成任务，达到来人有接待、问题有答复、纠纷有人解决的效果。

接待咨询的参观的检查的验收等团队十余次，一年来综合科组织、安排、布置医院各种类型的会议二十余次。解决纠纷疑难问题十余次，为医院对外宣传、内部团结、和谐做出了努力，为医院的稳定发展创造了条件。

不分昼夜，一年来从医技科的整体迁移到各科的改造以及设备的制作、安装。不分星期天，从规划到设计再到现场施工，注入了大量的汗水和辛苦，为方便患者、为改善医护工作环境及医院中长期发展规划奠定了基础。

使表扬、留言达千条之余，一年来安排了八千名余名退休职工的体检、导检服务以独特的服务方式、有序地运作程序得到好评。职工代表赠锦旗两面，组织了两千余人的重症慢性病鉴定工作，及时有效地解决遗留问题，服务质量得到上级部门及被鉴定人员的好感，组织居民医保的参保和续保工作，多次为劳动局的工伤鉴定、劳动能力鉴定、招录体检进行现场服务工作，为市、区残联进行伤残鉴定工作现场服务，特别是近段时期内，退休职工体检、慢病遗留问题的解决，居民医疗保险参保和续保，区残疾人的鉴定，医院基础建设改造叠加在一起，综合科全体人员不辞劳苦、加班加点保障了各项工作的正常有序进行。

全科人人有博客，一年来我进行了四次服务心得交流。部分人员有qq博文共63篇，论文有4篇。

卫生保洁上了新台阶，一年来医院环境得到改善。科室建立了新的工作制度，办公室管理、病案管理、财务管理、物品管理、医保管理、院感管理、水电暖管理、设备管理、财产管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明显的提高。

二.经验和不足:

以主人翁姿态面对一切困难，通过多次开会讨论使大多数人转变了思想观念。不论多么艰难困苦都能想方设法得到解决。

更重要的精神上和形象上，用辩证的关系看待、付出与得到得到不仅体现在金钱上。大家坚信只要有付出，金钱、精神、形象和公信迟早都能得到

一是有各自为战，行政资源的整合有以下几大好处。互不牵连到联合办公，起到互补作用；二是共同进步、共同学习、共同处理公事和私事；三是不论来者是什么样的人群，需要解决什么样的问题，时刻都有一句温暖话，时刻都帮助他解决，尽可能满足他要求；四是节约支出，锻炼人才，减少环节，如病案和办公室工作，由原来的十一个工作日的工作量被压缩在三个下午来完成，其他岗位也是如此。

因人而易，感动服务使我提倡的给对方服务的同时提高语言沟通能力。注意自己的形象，用心去服务，行动中让对方真正感到对他尊重，对他关爱，认为你担起了责任，也看到爱岗敬业的行为，对方才会为之而动情，才会积极配合你工作，达到双方满意的效果。

换位思考，从我做起。假如医院就是家，就精打细算是根本，院长。大河有水，小渠才不会干的基本道理，知道了这些心态才有大的改观。