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热线服务部主任竞职演讲稿

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尊敬的各位领导、在座的各位同事:

你们好!此时此刻,我很荣幸能够站在这个机遇与挑战并存,展现自我与学习锻炼同在的演讲台上。首先,我要借此机会衷心感谢长期以来一直关心、支持和鼓励我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司能够给予我这次参加公开竞聘的机会,正是由于大家的鼓励与支持才给予了我这份无比坚定的勇气和信心,让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台,接受大家的评判和公司的挑选。今天,我要竞聘的岗位是热线服务部主任一职。此刻,我站在这里,以一种坚定而平淡的心情,接受大家的审评与选择,今天我希望能向大家展现一个真实与能力并存,体现服务中心精神的自我。

站在大家面前这个(人物特征)的我,在日常的工作中我稳重而不死板,激进而不张扬。我拥有着独特而又洪亮的嗓音,幽默而又风趣的谈吐,亲近而又平和的气质,能带给人以无限的亲和力。我于年出生,于年进入公司服务中心从事热线服务工作。正值青春的我,十分的热爱我现在所从事的热线服务事业,在从事服务工作期间,我始终坚定信念做好服务工作,我以洪亮而又富有吸引力的嗓音获取了客户一直的信任与好评,我用幽默风趣的谈吐、温暖诚恳的服务态度,与客户建立起了良好的沟通桥梁。年来,我始终坚持着十年如一日的信念,以“脚踏实地做人、勤勤恳恳做事”为信条,严格要求自己,尊敬领导,团结同志,得到了领导和同事的高度肯定。从事热线服务工作的我,用坚韧的意志力与对工作的忠诚和热爱,不断克服困难、提高自我,使得自我的素质与能力建设在长期的磨练中得以提升,并保证年来都能够出色的完成各项工作任务,从未出现过投诉与客户纷争等不良现象。

我的过去不算辉煌,但是我却希望能够把握好现在和创造出美好的未来。今天,站在这个讲台上,我只希望能够给自己一次展现自我,实现价值的机会。在服务中心工作的年来,我深入的熟识了中心的各项工作任务,深度的理解了公司服务中心的奉献与服务精神。因此,我更想自己能够在得到进一步锻炼、实现自我价值的同时,带领同事一起更好的宣扬我公司的服务精神,展现我公司的优质形象,为我公司的经营与绩效做出应有贡献。热线服务部主任一职位,在我看来是一个具有很大的挑战性、和高度的责任性的职位。它不仅仅要求从业人员具有高度的服务意识、高度的责任心、优秀的综合素质能力以及整理策划能力,它还要求应职人员具有强大的组织能力、实物整理分析能力以及强大的耐心与亲和力,还要具有领导能力,换句话说就是要想做好一名合格的热线服务部主任,就要有全方位的工作能力和多方面的素质能力。对此一职位,我具有极大的自信心,我相信我能够胜任此职位,并能够在此职位上充分的展现自我的能力与价值,带领同事共同为树立我公司的良好形象。

对于此职位,我认为我有以下的竞争优势:

一、年龄优势,正值青春的我对工作充满着热爱与干劲,我能够快速的接受新鲜实物,具有创新和开阔的思维,能够很好的掌控自身的情绪,对工作认真负责,并且我拥有着开朗而又沉稳的性格,我处事乐观,积极向上,能够带领同事共同建设良好而奋进的工作氛围。

二、技术能力,年来,我一直坚持不懈的充实与完善自己的各方面能力,充分利用工作之余对工作相关的知识和技能进行钻研和学习,扎实的掌握了各项理论基础并深度熟识了相关的法律法规,将其灵活的运用与工作之中,并取得良好的成效。在我的坚持与努力之下,我于2011年通过国家物业管理师考试,取得了物业管理师证。

三、丰富的工作经验与基层基础,我曾于年从事等岗位工作,积攒了较多的岗位实践经验,并经历了现场管理、服务接待、维修维护、困难协调、业主沟通等方面的锻炼,使自身的沟通、协调和组织能力都得到了全面的提高,具有着较强的实干经验和扎实的群众基础,因此我可以更好的带领同时快速处理各项事务,及时有效的开展服务工作。

我认为要想做好热线服务部主任工作,就要做到具有创新、有力度、有政策的强力领导,做好各方面工作任务的分配与调整,主动抓好群众基层,与同事职工共建优质服务。如果我有幸当选此职位,我将紧抓我公司2014年度的部门工作任务,结合我部门的各项工作实际,围绕以下几方面展开工作。首先我将完善管理上的制度化,明确分工部门人员的职权和义务,做好工作责任制的落实与规划。为做到“三个百分百”服务打下坚实基础,保障服务工作的及时性和有效性。其次我将加强我部门的服务团队建设,定期对部门人员展开实践业务培训以及学习研讨会议,以此来加强职工的业务技能,提高员工的服务意识与服务质量。此外,我还将落实工作的标准化建设,制定热线服务准则,规定人员在服务过程中使用文明用语,以及坐姿、语速、语气、语言的规范化,力争使我部门服务达到亲切化、以提升客户的信任程度。再来,还要根据客户工作实践调研调整部门服务工作时间,分别根据不同等级客户设立专门的热线服务接待时间,以方便客户的工作与生活,深化我公司在客户心中的位置等等。

在未来的工作中,如若得伯乐相识,我承诺我将高度服从中心领导的工作和组织安排、在工作中带领职工共同实现服务“百分百受理、百分百处理、百分百反馈”的“三个百分百”目标、确保热线服务满意率大于90%、全面建设实现安全“四无”目标,做到不负众望,不辱使命,“以为争位,以位促为”。最后,我想说,不论竞聘结果如何,我都依然深爱着我的事业,忠诚于我公司,坚定在自身的岗位上励精图治,恪尽职守,为公司的经营与发展奉献青春的力量。

谢谢大家!

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