烟草局营销部承诺书

为了认真贯彻落实《关于加强干部作风进一步优化发展环境若干问题的决定》和“百千万”内设机构测评工作的重要部署，切实转变工作作风，进一步提高烟草营销服务水平，自觉接受社会监督，市烟草分公司营销部就本部门服务内容向社会作出如下承诺：

一、主要职能

1、贯彻执行《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律、法规和规章制度。

2、负责市场营销和客户关系管理组织实施工作，按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务，

3、负责市场品牌培育，实施品牌培育战略，推介、宣传、培育和维护卷烟品牌。

4、负责开展市场调研信息采集工作，对卷烟销售、客户服务、消费者及客户满意度等情况进行调查，分析、总结、上报等工作

5、接收、接受、处理顾客的各项投诉，提升服务质量，化解矛盾，提高顾客满意度

6、负责本部门员工的思想教育、业务培训、绩效考核和其它日常管理工作。

二、服务内容

组织开展客户服务、客户关怀，按照客户分类及服务标准为零售户提供服务；及时向客户传达各类营销信息，执行本辖区的卷烟品牌宣传、促销、推广等工作；开展客户维护，提供客户服务经营指导，提高客户满意率，有效维护国家利益及消费者利益。

三、服务对象

卷烟零售户、卷烟消费者

四、服务承诺

1．遵守现行的国家和地方政府的法律、法规、标准、制度、规定及其它要求。

2．严格执行国家法律法规，当市局（公司）利益与国家政策发生冲突时，与客户利益不一致时，做到国家利益优先，客户利益优先。

3．倡导和鼓励所有部门做到以客户为中心,提供优质服务，持续改进,不断创新,力争在服务的所有方面超越客户期望。

4．畅通投诉渠道。认真受理群众投诉，逐一登记并进行调查核实，在规定时限内处理完毕，并及时向投诉人反馈。做到有诉必查、有查必果、有果必复。

五、主要责任人姓名、公办电话、手机

联系人：办公电话：手机：

六、联络员姓名、联系电话

联络员：联系电话：