电信公开承诺书

根据县委、县政府关于加快实施“对接珠三角、建设新钨都”的发展战略，结合通信运营服务提供商的职能特点，**电信分公司将立足“用户至上，用心服务”的理念，坚持以人为本、监管为民，坚持标本兼治，重在治本，以代表最广大人民群众根本利益为出发点，以解决消费者反映强烈的热点难点问题为切入点，向全县电信用户做好相关工作：

一、认真履行电信服务承诺，为用户提供超值信息服务，具体来说有以下方面：

1、新装固定电话和宽带提供时限承诺服务，新装电话县城在48小时内完工；县郊和乡镇72小时完工，新装宽带县城和县郊乡镇均为48小时

2、固定电话装移修机实行用户时间预约服务

3、同一城区内提供移机不改号服务

4、长途和网话的详单查询服务

5、声讯、短信业务明明白白消费

6、提供多种自助交费、自助订阅电信业务服务方式，方便客户办理业务

7、号码百事通便民信息服务

8、信息田园平台,为“三农”提供综合信息服务

我们的目的就是让用户享受现代信息文明所带来的价值提升，为全县用户创造满意的通信消费环境，大力推进全县通信服务品质。

二、加强自身服务监察力度，促进电信服务整体水平提高

针对当前电信产品的多样性和技术含量逐步提高的新特点，我公司将加强对自身的服务监察力度，做好如下工作：一是对全体员工实行“首问负责制”考核，对用户的投诉将严格按照服务规范的标准处理，面向用户开通服务申诉的处理流程，任何一位员工对用户反映的问题和疑难都没有推卸的权利；二是定期对通信服务开展用户满意率调查，通过走访、上门等形式征求用户意见，促进自身提高服务水平；三是在服务窗口建设上将继续做到用语文明、服务热情，解答用户疑问，为用户解决切实困难；四是公司坚持监管为民和通信服务以人为本的原则，营造放心的通信消费环境，同时我们还将加强与县纠风办的沟通和联系，接受政府行风监管部门的指导，在他们的帮助下推动电信行风建设再上新台阶，最终目标是要建立健全服务机制，随时为用户解决各种问题，接受用户监督，创造良好的服务环境。

三、坚持依法经营，促进通信市场有序发展

坚持依法经营，创造公平公正、健康有序的市场环境，是我公司通信运营的重要组成部分，我们将立足于电信服务条例的规范和要求，在巩固已有成果的基础上，切实加强互联互通、电信资费以及服从通信管理部门的通信建设监管，同时强化企业依法经营意识，提高企业依法经营能力，努力形成企业自主经营，接受政府依法监管，我们还将加强企业与用户之间、企业与监管部门之间的意见反映、信息沟通和处理情况反馈渠道，形成维护市场秩序的合力，积极推动企业正确处理局部与全局、当前与长远、竞争与监管的关系，切实解决电信市场竞争中出现的突出问题，促进电信业全面协调健康有序发展。

四、加大农村基础通信建设，为“三农”经济建设提供信息服务

党和政府高度重视“三农”问题，十六届六中全会进一步明确了“建设社会主义新农村”的重大战略决策，中央经济工作会议又把“扎实推进社会主义新农村建设，进一步做好‘三农’工作”作为2007年经济工作的重要任务之一。我公司将站在解决“三农”问题、推动城乡协调发展和建设社会主义新农村的高度，充分认识发展农村通信的重大意义，进一步树立大局意识和社会责任感，切实将农村地区信息化建设工作抓紧抓好。

今年公司将在解决全县行政村通电话的基础上，努力提高农村信息网络服务普及率。在保证农村通信畅通的基础上，增加农民用户的装机数量和网络服务电脑终端数量，以基本满足通信到达地区广大农民对网络通信服务提升的要求，提高农村信息化水平。对已通电话的乡镇，着手建设和完善农村互联网接入平台，打造农村信息田园网络展示平台的同时，我公司将结合农村生产的特点，鼓励开发适合农村需要的信息资源，丰富农村信息服务内容，大力开发适用农村、贴近农民的信息内容和特色服务，以多种形式、多种途径为广大农民脱贫致富和生产生活提供经济实用的信息资源。

最后我公司一定会站在全县社会经济发展战略的高度，大力弘扬求真务实精神，以“对接珠三角，建设新钨都”为契机，以社会信息化建设为主题，抢抓机遇，加大投入，加快发展，壮大实力，不断在体制和机制创新、业务与经营创新、管理与服务创新方面下功夫，满足社会多层次、多样化的通信需要，为促进信息化带动工业化进程，为我县全面建设小康社会，创建社会主义和谐社会做出新的更大贡献。

借此机会，请全县广大用户对**电信分公司的各项工作进行监督和指导，投诉举报电话：赣州电信10000号；**电信分公司电话：；**县机关效能投诉中心电话：。