办公室综合服务经验交流

区委办公室作为区委的综合协调机构、参谋服务部门和承上启下的枢纽，担负着为领导服务、为部门和基层服务、为人民群众服务的重要职责，其工作人员服务能力的强弱，直接关系到区委办公室的服务质量，关系到区委领导核心作用的发挥。进一步做好服务工作，必须强化五种意识，处理好四个方面的问题，做好六个方面的工作，不断提高综合服务质量，确保区委机关工作高效有序运转。

一、必须强化五种意识

1.强化服务意识，保持良好的工作心态。有人形容，办公室干的是“顶天立地”的工作，“顶天”就是为领导服务，“立地”就是为群众服务。我们的工作能使领导满意，“天”才能顶得住；能让群众满意，“地”才能立得牢。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。办公室工作最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室工作人员应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。人生活在社会中，难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。

2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解区委的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到区委的形象。因此，工作人员必须具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。

3.强化团队意识，努力做到协调有力。团结协作是做好办公室各项工作的重要保障，在实际工作中，要努力做好政务事务分工不分家，形成团结协作的良好氛围，相互帮助，既努力体现领导要求，又兼顾各方需要。做到协调有力，保证值班电话、群众信访、内勤服务等日常工作的高效运转，实现工作的良性循环。

4.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为经济建设服务的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，要加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。

5.强化进取意识，积极适应形势需要。新形势下面对新知识、新科技、新理论、新社会现象等诸多新生事物，我们都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水平、上层次。

二、切实解决好四个问题

1.解决好大局与小局的问题。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、基层和群众服务。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。

2.解决好主动与被动的问题。办公室服务职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。

3.解决政务与事务的问题。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。政务和事务工作同时重要，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事，更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室工作无小事，政务、事务工作都不能有半点疏忽和懈怠。

4.解决“过”与“不及”的问题。为领导出主意、当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。

三、做好六个方面的工作

1.“想得到”。多谋才能善断，办公室作为上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，充分发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。

2.“管得宽”。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。既要全面了解全区各方面工作情况，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是“不管部”，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。

3.“做得细”。办公室工作无小事。这就要求我们在工作中要细心、细致，要从细枝末节抓起，对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，努力做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文、电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让机关和办公室的形象在我这里受到影响。

4.“碰得硬”。办公室工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。工作上必须讲原则，严肃办事纪律。首先把政策作为办公室的生命线，决不允许在政策问题上讲人情，“走后门”。其次，要学法、懂法、守法，严格按照法律法规来开展工作。第三，要坚持民主集中制原则，一级对一级负责。

5.“讲程序”。办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定要坚持逐级汇报的原则,以明确责任。要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则，使每项工作都有章可循。

6.“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。办公室的同志要实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。

总之，办公室工作既要当好参谋，搞好服务，又要联系上下，协调左右，这就要求我们不断增强紧迫感和危机感，加强学习，提高能力，不断探索综合服务工作的新途径，以新的思想、好的作风、高的素质，找准位置，拓宽思路，充分发挥职能作用，为领导、为各部门、为群众办实事、服好务。