做活服务交流材料

以优质服务竞赛活动为契机，今年来。转变服务观念，创新服务方式，拓宽服务渠道，全县办公室系统推行“情况在一线掌握、问题在一线整改、服务在一线体现”为主要内容的一线工作法”做活为民服务大文章，助推了全县经济社会又好又快发展。

一、下移重心，变被动服务为主动服务

全县各级办公室把增强办公室工作的主动性、预见性和创造性作为践行“一线工作法”的切入点和突破口，将工作重心下移至基层，着力在一线掌握情况、在一线剖析问题、在一线节严重提高参谋服务水平。一是潜心一线搞调研，当好“参谋部”、“智囊团”。各级办公室坚持服务全局、服务领导、服务决策，抓住推进新型工业化、库区移民后期扶持、建设社会主义新农村、领导干部作风建设、职业教育改革发展等牵动全局的重点、群众关注的热点和亟待突破的难点问题，深入村间社区、田问地头、车间工地掌握第一手材料，组织开展调查研究80余次，撰写各类调研材料70余篇，大部分调研成果进入了领导决策视野。我们牵头组织的关于全县农机产业发展的调研活动及成果转化，推动了该产业蓬勃发展，全县发展农机生产经营企业300余家，15个农机产品纳入了国家、省支持推广的农机产品目录，组建了2个企业集囱，形成了“龙头企业+产业园区+专业市场+农机会展+自主创新”五位一体的新型发展模式，农机产业列入了全市十大产业集群之一，“双峰农机”品牌效应日益彰显。二是探身一线抓信息，当好“千里眼”、“顺风耳”。各级办公室不断增强信息工作的前瞻性，突出热点、跟踪难点、反映焦点，在人大代表、政协委员、党员干部中聘请特约信息员，建立健全了县、乡(县直单位)、村(重点企业)三级信息网络和信息直报点，把信息网络延伸到基层一线，实现横向到边、纵向到底，并健全紧急重要信息联动反映机制，着力提高信息服务功能，今年来累计编报信息3500余条次，处理紧急重要信息650余条次，开展信息调研35次，为领导决策提供准确：真实、全面的信息资料。走马街镇、三塘铺镇等乡镇办公室推行干部联系村、组、农户制度，每月集中时间，进村入户，在一线全面了解社情民意，准确掌握苗头性、倾向性问题，及时化解矛盾和隐患。我们强化信息载体建设，打造信息交换平台，着力创办《今日双峰》、《领导参阅》、《县委通报》等内部刊物，全县上下实现信息互通，资源共享。三是倾心一线搞协调，当好“润滑剂”、“立交桥”。各级办公室致力于立足全局，主动加强上下左右的沟通联络，科学调动方方面面的积极力量，凝聚经济社会发展的强大合力。在县城和森大道、国藩大道、和森广场、女杰广场等重点城建项目和双峰海螺、永丰科技工业园、曾国藩文化园等项目建设上，我们多次牵头召集规划、建设、交通、财政、城管等部门和群众代表开会协调，督促解决征地拆迁、资金筹措及矛盾处理等问题，保证了工程项目顺利推进。我们整合资源，协同作战，优质高效地完成了双峰国际曾国藩学术研讨会暨中国首届曾国藩文化旅游节和第一、二、三、四、五届中国南方农机机电产品展览会等大型活动的服务工作。

二、抓住重头，变务虚服务为务实服务

全县各级办公室将工作的务虚性与务实性有机结合起来，虚功实做，抓住全局工作的重头，着力在一线落实措施、在一线整改问题、在一线创造业绩。一是狠抓督促检查，在一线树立权威。各级办公室紧紧围绕党委政府的中心工作开展定期督查，围绕经济社会发展大局开展日常督查，围绕决策部署中未落实的问题和主要领导批示督办的事项开展专项督查，深入政策执行地、决策落实地、矛盾发生地、问题整改地，走访群众开展“微服私访式”督查，切实把大事抓细，把小事抓实。今年来，全县办公室系统共开展民情调查45次、专项督查320多次、决策督查62次，提出解决问题的合理化建议500多条，被采用182条，办理省、市、县领导批示件27件，办结率达100％。二是狠抓民情信访，在一线解决问题。各级办公室创新民情信访工作方法，变过去的传话、转信、打电话为主动介入，进一步畅通民声渠道，普遍建立了民情110制度，设立了“民情意见箱”和民情专线电话，以“心系基层、服务群众、急事即办、有求必应”为宗旨，严格落实首问责任、承诺服务和限期办结等惠民制度，实行24小时全天候无偿服务。今年来，办公室系统共受理民情电话9000余个，在基层一线化解各类矛盾1000余起，交办和跟踪督办信访问题465个，妥善协调处理群众反映的热点难点信访问题146个，做到项项有交代、事事有着落、件件有答复。三是狠抓服务中心，在一线取得实效。各级办公室纵观全局想问题，围绕中心出点子，促进各项中心工作取得实效。在今年全县部署的推进新型工业化、重点项目建设和服务工业集中活动中，我们牵头组织县经济工作局等单位深入乡镇和企业一线召开座谈会20余场次，发放调查表2000份，针对企业中存在的各类问题，采取跟踪督查、限期整改、现场办公、包干负责等办法，使99％的问题得到及时解决，为推进全县工业化进程发挥了推波助澜的作用。针对部分单位机关院落和城镇区域脏、乱、差抬头的现状，我们协同县委宣传部立即在全县组织开展创文明卫生乡镇、创文明旅游线路、树社会新风，树双峰形象的“两创两树”活动，有力推进了全县旅游业的发展和民众文明程度的提高。针对干部作风中存在的问题，我们牵头大力开展干部作风整顿活动，严厉整治拖沓推诿、索拿卡要、参与饮食娱乐业经营、打牌和色情淫乱、挥霍公款和吃喝玩乐、会议学习迟到或早退等“六种”不良风气，对参与的43名干部进行了严肃查处，对接待费严重超标的县直某单位的一把手及相关负责人予以免职并纪律处分；印发《关于进一步严格会议纪律切实改进会风的九点规定》，3名开会缺席或请人代会的局长被通报全县，并给予100元／人·次的经济处罚。进一步整肃了党风政风，转变了干部作风。

三、紧扣重点，变传统服务为创新服务

全县各级办公室紧扣工作重点，不断创新工作方法和服务方式，着力在一线转变服务作风、在一线提高服务质量、在一线体现服务水平。一是创新机制，在规范服务行为上下功夫。各级办公室建立健全覆盖办公室工作的各项规章制度和工作规程，强力推行岗位责任制(身份公示制)、服务承诺制、办文限时制、办事限时制、首问责任制、职位制、一线服务制、文明服务制、效能考核制、责任追究制等十项工作制度和“一张笑脸相迎、一句问候您好、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一个答复相助、一颗诚心办理、一声好语相送”的“七个一”标准化服务。在县委常委会和县政府常务会的服务上，实行一人一牌：一人一夹、一人一杯，力求服务人性化、细微化。同时，大力推行开门办文，制发政策性强、涉及面广的文件，先由县委办秘书组牵头，召集相关单位负责人深入基层一线调研，掌握第一手资料后，采取开会座谈的形式，集体会审，一站式服务，不断提高办文效率和质量。二是创新载体，在提升服务效能上使硬劝。今年来，全县各级办公室开展了创“服务型”机关和创“服务型”团队活动，在秘书队伍中开展“举办一次学习研讨、提一条合理化建议、提高一项服务技能、为基层群众办一件实事、建立一个定向服务点”的“五个一”实践活动，有力提升了服务效能。在创新农村科技服务体系建设调研和实践活动中，各级办公室干部深入广大农户调研农业产业发展，提出了一系列切实可行的意见和建议，推动了农村科技服务体系建设的蓬勃发展，双峰县农村科技合作社以“信息服务+技术培训+提供生产资料+贷款担保贴息+技术跟踪服务+市场营销”的“六位一体”经营模式，先后完成县、市、省科技计划推广项目20多个，建立科技示范基地30多个，社员年度人均纯收入较当地农户普遍高出300元以上，其营销网络被国家商务部列入“万村千乡”试点工作内容。我们还将杏子铺镇大树村作为建设扶贫和为民办实事的定向服务点，选派一名年轻干部担任村党支部第一书记，采取“一帮一”、“多帮一”等形式结成扶贫对子28对，帮助硬化村级公路4公里，发展果苗基地50亩，培植种养大户5户，为群众解决各类生产生活的实际问题150多个。三是创新管理，在增强服务后劲上做文章。各级办公室坚持严标准、严要求、严管理，在干部队伍中大力推行“多一点忠诚，少一点世故；多一点激情，少一点急躁；多一点自学，少一点自满；多一点认真，少一点顶真；多一点应对，少一点应付；多一点比较，少一点计较；多一点换位思考，少一点本位主义”的“七多七少”的工作作风，不断培养“干一行、爱一行”的敬业精神、“任劳任怨、甘于幕后”的奉献精神、“团结奋进、顽强拼搏”的团队精神，开展精读《细节决定成败》、《致加西亚的信》、《可以平凡，不能平庸》三本书活动，着力提高办公室干部的政治意识、责任意识、大局意识，倾力打造一支开口能讲、动手能写、遇事能办的干部团队。我们还根椐有关单位的实际需要，采取上门授课、现身说法、召开经验交流会：组织公文评比活动等方式，深入一线加强业务指导，全年累计办班40余场次，组织办公室系统业务骨干开展经验交流15场次，提高了办公室干部的业务能力，为开展优质服务增强了坚强后劲。