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一、建立客户档案，细分客户。 该营业部十分注重对客户档案的建立，对现有的客户资料，进行细分客户。根据该网点的客户群体，主要以客户的存量来区分客户的等级，如个人存款 10-20万元的客户设定为优质客户的对象；20-30万元的客户为重点维护的对象；30万元以上的客户给予享受VIP的相应的优先、优惠的系列待遇和不定期的拜访、跟踪，并保持一定的联系。 二、设定不同的服务对象。 具体为按职业划分、按年龄划分、按性别划分、按职位、按存款的流动性划分等，分别采取不同的服务方式和维护方法。 三、深入客户，了解客户需求，寻找更有效维护方法和手段。 在平常的实际工作中，加强与客户的沟通非常重要，从中了解客户的心声……

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