内容预览：

一、练好内功，提高自身素质 在专柜工作的每一位员工都意识到，只有积极进取，提高自身业务素质，才能更好地服务客户。目前，专柜所有员工都拥有储蓄会计双证，当中不少人还报读电大、夜大，用专业知识武装自己。更可贵的是，大家还意识到“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”的道理，在平时的业务学习上，实行以一拖一，互补长短，力争每位员工都能全面发展。 二、  以优质服务吸引新客户，留住老客户 业务知识充实了，业务技能娴熟了，工作效率提高了，但要争取客户，稳住客户和发展客户，关键在于“情系客户”的优质服务。专柜员工结合分行“真情回报”活动，为VIP客户送上生日蛋糕、鲜花、生日卡及手机短讯等节日问候语。……

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