| 让客户给联络中心打分 |
| 副标题:让客户给联络中心打分 |
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更新时间:2008-1-7
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预览内容:让客户给联络中心打分
内容预览:
这里是有关联络中心质量管理的新的想法:停止内部衡量质量管理,直接让消费者评估代理的工作业绩。总之,客户是与呼叫经验最接近的。这些客户根据自己作为一个公司雇员的体验或者自己对公司目标的解释提出没有偏见的意见。这些客户是惟一了解呼叫真正目的的评估者。 联络中心提供商UCN公司首席执行官Paul Jarman说,帮助代理了解他们做得如何的最合适的人是客户本身。他们的看法是真实的。 Jarman说,在一个传统的系统中,你要把最佳的代表请上楼来,让他们接听一个月的电话,让另一些代表在另一个房间里接听三个电话并且为这些电话打分。每年接听36个电话是一个不够大的例子,反馈意见通常不是即……  小陈老师在2003年初创办《公务员之家》至今,不仅累计有15万余篇精华文章,更是在网友中形成了良好的口碑,如果你是第一次来到我们的网站,对公务员之家还不了解的话,小陈老师欢迎你和其它任何一个文秘类网站进行认真对比,作到心中有数后,再作出你最后的选择! 查看:300余家网站抄袭我站 正版保障计划 良好的口碑 媒体的推荐 我们的优势
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