| 主动关怀挖掘沉默客户价值 |
| 副标题：主动关怀挖掘沉默客户价值 |
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更新时间：2008-1-7
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预览内容：主动关怀挖掘沉默客户价值
内容预览：
数据营销已经被深入应用到在线旅游行业中，根据艺龙旅行网调查显示，对在线旅游网站服务不满意的客户中，有7％会通过电话或Email来表达自己的不满，有93％则选择了沉默，而其他在线服务供应商也会遇到同样的情况。 对数据进行深度分析后，使艺龙从93％的沉默客户中挖掘到服务营销的窍门。要让7％的客户通过服务改善来提升客户满意度，其实并不难，因为他们的抱怨为在线旅游提供商揭示了改进方法，而要让沉默的93％留下来继续成为客户，只有通过主动服务才可以解决。 市场分析人士认为，在主要在线旅游网站硬件条件日益成熟后，服务水平正迅速成为在线旅游服务业下一个竞争点。艺龙客户关怀部经理宋鹏表示……
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