| 联络中心的精髓 |
| 副标题:联络中心的精髓 |
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更新时间:2008-1-7
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预览内容:联络中心的精髓
内容预览:
客户关系管理(CRM)是一项企业业务战略,其设计目的是要通过与客户建立和维持良好的关系来改善企业收益率。CRM背后的基本原则时至今日仍是十分重要的。要取得成功,企业就必须建立和维持有利可图的客户关系。考虑到获取一位客户的成本是保留一位客户成本的8至10倍,所以投资能够带来忠诚和有利可图客户的项目显然是桩不错的生意。也就是说企业必须把重点放在管理客户生命周期价值上。然而CRM作为企业战略却存在一个最根本的问题:客户并不愿意被管理。企业可以投资于各种各样的CRM项目,但不能指望客户总是会配合。 上世纪90年代末到本世纪初的这段时间内CRM始终都是循着正确的轨迹前进,但它同时也忽略了一个最……  小陈老师在2003年初创办《公务员之家》至今,不仅累计有15万余篇精华文章,更是在网友中形成了良好的口碑,如果你是第一次来到我们的网站,对公务员之家还不了解的话,小陈老师欢迎你和其它任何一个文秘类网站进行认真对比,作到心中有数后,再作出你最后的选择! 查看:300余家网站抄袭我站 正版保障计划 良好的口碑 媒体的推荐 我们的优势
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