| 服务满意度管理的误区及对策 |
| 副标题:服务满意度管理的误区及对策 |
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更新时间:2008-1-7
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预览内容:服务满意度管理的误区及对策
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误区一:客户满意度调查对象过于单一。一个客户单位,其通信业务决策链人员一般有几个或十几个。如负责一般固定电话业务的办公室或者总务处、负责网络业务的科技部或者网络部、负责通信账务的财务部等,还有分管这些部门的单位领导等。但在满意度调查中,一般一个单位只调查一个客户联系人,该客户联系人的名单是由客户经理上报的,客户经理往往上报与自己关系最好的客户联系人,而这个联系人是否是客户决策链的联系人却不得而知。因此,调查对象过于单一,调查结果难以真正体现客户单位的满意程度。 对策:对客户单位决策链联系人进行服务满意度调查。由原来只调查客户第一联系人,改为调查客户关系视图中的客户决策链人员,可……  小陈老师在2003年初创办《公务员之家》至今,不仅累计有10万余篇精华文章,更是在网友中形成了良好的口碑,如果你是第一次来到我们的网站,对公务员之家还不了解的话,小陈老师欢迎你和其它任何一个文秘类网站进行认真对比,作到心中有数后,再作出你最后的选择! 查看:300余家网站抄袭我站 正版保障计划 良好的口碑 媒体的推荐 我们的优势
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