| 客户满意度调查的11个注意点 |
| 副标题：客户满意度调查的11个注意点 |
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更新时间：2008-1-7
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预览内容：客户满意度调查的11个注意点
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尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。 这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与经验。 以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考。 1. 设计专业的问卷 很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少有设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷, 调查结……
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