| 注意商场顾客满意度调查的六个误区 |
| 副标题:注意商场顾客满意度调查的六个误区 |
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更新时间:2008-1-7
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预览内容:注意商场顾客满意度调查的六个误区
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随着顾客满意理念的逐渐推广和深入,越来越多的企业开始认识到顾客满意调查的重要性,并开展了定期或不定期的调查。但顾客满意调查也是一把双刃剑,实施得好可以为企业的改进方向提供重要的信息,反之,实施不当则可能导致企业得出不正确的结论,从而做出错误的决策。总结起来,企业在开展顾客满意调查过程中,要防止陷入以下六个误区: 一、以投诉或抱怨情况来衡量顾客满意 目前许多企业都设立了客户服务中心或免费电话的“顾客热线”以为顾客提要求、谈建议、发牢骚敞开了大门。这些信息流为公司带来了大量好的创意,能更快地采取行动,解决问题。但仅仅靠一个投诉和建议制度,公司无法全面了解顾客的满意和不……  小陈老师在2003年初创办《公务员之家》至今,不仅累计有15万余篇精华文章,更是在网友中形成了良好的口碑,如果你是第一次来到我们的网站,对公务员之家还不了解的话,小陈老师欢迎你和其它任何一个文秘类网站进行认真对比,作到心中有数后,再作出你最后的选择! 查看:300余家网站抄袭我站 正版保障计划 良好的口碑 媒体的推荐 我们的优势
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《注意商场顾客满意度调查的六个误区》来源于公务员之家,全国公务员共同的天地-尽在公务员之家。欢迎阅读注意商场顾客满意度调查的六个误区。 |
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