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　用友的呼叫中心通过三个层次的服务解答客户提交的问题。 　　管理软件企业一直在给传统行业、企业客户实施信息化，提升他们的管理和效率。那么，管理软件企业自己的信息化怎么做？这些管理软件企业作为客户，又有*什么样的需求？ 　　国内的软件服务提供商，日子并不好过。已经有越来越多的人在说，软件就是服务。但是对于软件的服务，不少企业客户出于传统观念，一直不太买账。宝信软件副总经理丛力群曾经感叹：“IT业的利润比钢铁这样的传统产业的利润还要低。” 　　然而就在这样的境况下，2005年用友ERP支持服务部的收入约占用友总收入的16%；2006年，用友ERP支持服务部的收入第一次突破亿元，……

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