| 客户服务不专业 服务消费者成空谈 |
| 副标题:客户服务不专业 服务消费者成空谈 |
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更新时间:2008-1-7
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预览内容:客户服务不专业 服务消费者成空谈
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遇到商品问题,消费者都希望能够得到商家的迅速反馈、及时处理,但一些商家的客服人员连最基本的专业知识都不具备—— 商家的客户服务本应是为消费者答疑解惑的,是与客户联系最频繁的部门,而且对保持客户满意度至关重要。在消费者眼中,商家的客服人员也应该是专业知识娴熟,能够迅速对消费者的问题作出解答的专业人士。但最近一段时间一些消费者反映,许多商家的客户服务并不专业,对很多售前售后问题的解答都不能令消费者满意。 客服宣传华而不实 “反馈迅速”、“及时处理”、“专业过硬”……时下,越来越多的商家在宣传自己商品的同时,也把客户服务作为宣传重点。例如一家公司在广告中宣称拥有功能全……  小陈老师在2003年初创办《公务员之家》至今,不仅累计有15万余篇精华文章,更是在网友中形成了良好的口碑,如果你是第一次来到我们的网站,对公务员之家还不了解的话,小陈老师欢迎你和其它任何一个文秘类网站进行认真对比,作到心中有数后,再作出你最后的选择! 查看:300余家网站抄袭我站 正版保障计划 良好的口碑 媒体的推荐 我们的优势
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