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　“当今时代，是一个“粉丝”的时代，谁拥有最多、最忠诚的“粉丝”，谁就能摆脱平庸，成为市场竞争中最大的赢家。《客户也疯狂》是一本全面揭示培育“粉丝”客户秘诀的“红宝书”，更是一本真正能提升服务与营销人员能力的绝佳实战手册。 　　鲁百年博士，是一位有突出贡献的专家，享受政府特殊津贴。现任美国博奥杰公司中国区首席顾问。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问经理，创智科技股份有限公司客户关系管理（CRM）事业部副总裁，美国海波龙公司高级销售经理，美国肯尼迪大学客座教授等。 　　讲到客户服务，鲁博士认为：很多人认为就是售后服务部门或者客户服务中心的事，其实我们知道，客户服务不仅仅是客户服务部门的……

《《客户也疯狂》》来源于公务员之家，全国公务员共同的天地－尽在公务员之家。欢迎阅读《客户也疯狂》。