| 语音分析 让你知道客户在笑还是在哭 |
| 副标题：语音分析 让你知道客户在笑还是在哭 |
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更新时间：2008-1-7
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预览内容：语音分析 让你知道客户在笑还是在哭
内容预览：
语音分析技术正在帮助公司更好的了解他们的客户。 当客户致电呼叫中心时，他们会发怒、窘急、激动和受挫。 这要感谢语音分析技术，它能够使得公司在保证质量之余更深入的监控和衡量隐藏在客户来电背后的信息-比如情绪-从销售和市场的角度来改善客户服务和电话座席的绩效。 语音分析技术是用来搜索那些无结构的音频数据(比如客户与座席的对话)从中找到可作分析用途的元数据。 情绪探测只是其中一项功能(无可否认它的魅力)；该技术不仅可以根据客户的用词来探测他们的语气水平，也可以根据他们的语速来探测到这些因素。 它可以从致电原因，座席礼貌程度，竞争对手的名称或所提及的产品和通话长度来挖掘出相应……
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