| 怎样做好客服经验信息的积累与推广 |
| 副标题:怎样做好客服经验信息的积累与推广 |
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更新时间:2008-1-7
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预览内容:怎样做好客服经验信息的积累与推广
内容预览:
在现实的工作之中,有很多优秀的客服务经验未曾得到总结,更谈不上推广,甚至未能得到相应的信息积累。由此弊端重生: 1、 对问题的重复探索,推高公司的客服成本:在每天收到的成千上万的客户投诉之中,有很大一部份重复着同样的问题,而公司不同的人员所作出的回复处理却各不相同。有客户满意的处理结果,也有不满意的处理结果,有省时省力的处理方式,也冗长复杂的处理方式。如果在处理大同小异的投诉案例之前,就有简洁的处理方式作为参考,则可事半功倍,大大缩短相应的“案件分析”过程,同时少走弯路; 2、 拉低投诉处理效率,滋生客户的不满意情绪:因对问题的“重复探索分析”和“无可借鉴”,使得客……  小陈老师在2003年初创办《公务员之家》至今,不仅累计有10万余篇精华文章,更是在网友中形成了良好的口碑,如果你是第一次来到我们的网站,对公务员之家还不了解的话,小陈老师欢迎你和其它任何一个文秘类网站进行认真对比,作到心中有数后,再作出你最后的选择! 查看:300余家网站抄袭我站 正版保障计划 良好的口碑 媒体的推荐 我们的优势
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