| “金融业客户服务创新” |
| 副标题：“金融业客户服务创新” |
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更新时间：2008-1-7
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预览内容：“金融业客户服务创新”
内容预览：
人力资源体系中最核心的模块是绩效管理，只有通过绩效管理的有效实施，才能真正把企业的目标与员工的价值创造结合起来，把企业的发展与员工的发展结合起来。银行客户服务中心作为集技术密集型、劳动力密集型和知识密集型的组织机构，人力资源管理的重心越来越向员工绩效管理转移，绩效管理在银行运营管理中尤显重要。 如何建立高效的绩效管理体系，利用绩效的工具有效地引导员工的行为，其实并不玄虚和复杂，关键是根据客户服务中心类型，找寻最适合自己的方法，将复杂的工作简单化、程序化。绩效管理可以简单地用四个字来涵盖,即：“目标+沟通”。也就是说，通过目标的制订把上级的要求、希望改进提升等方面清晰地传递给下级……
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