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　木桶原理是由美国管理学家彼得提出的。说的是由多块木板构成的木桶，其价值在于其盛水量的多少，但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。 　　呼叫中心的工作也正是如此。在市场经济之下，无论是在何种产业领域，终端销售都会是企业关注的焦点，而企业在客户关怀上的投入与成效将在更大程度上决定企业在市场上的竞争力。因此，呼叫中心的客服人员正是扮演着以客户为中心、为客户提供咨询业务的角色，其提供的服务种类越丰富，将会得到更多客户的青睐，其服务质量的高低将是影响公司……

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