乡委创业服务整改方案

一、工作目标

以深入贯彻落实科学发展观，以创建最优发展环境为目标，着力解决在创业服务年活动中存在的突出问题，力求通过整改，使我乡工作作风明显改进，办事效率明显提高，工作能力明显增强。

二、整改原则

（一）坚持依靠群众，自觉接受社会监督，切实解决群众热点和难点问题。

（二）务求实效、标本兼治，既要解决问题，又要加强制度建设，促进体制机制创新。

（三）切实加大整改力度。要做到“五明确”，即明确整改内容、整改效果和整改时限要求、整改措施、责任领导和责任人。

三、整改内容

按照创业服务年活动实施方案工作部署，我乡通过集中查摆问题，开展行风政风评议，组织走访企业，召开群众代表座谈会，处理举报信访投诉等多形式，认真进行自查自纠，广泛征求社会上不同层次人的意见和建议，经认真梳理归纳有以下几条：

（一）某些办公室或部门仍存在“门难进、脸难看”问题，外来办事者得工作人员脸色，工作人员生怕办事者给自己增添麻烦，更谈不上热情主动为群众服务。

（二）某些干部学习不抓得不够紧，业务知识掌握不够，业务技能不熟练。

（三）某些干部工作态度不端正，语气态度有时恶劣、粗暴，不遵守作息制度和有关规章制度。

（四）工作时间内上网聊天、玩电脑游戏时有发生，办事拖拉，服务效率低下者还存在。

四、整改措施

（一）强化学习教育。形成主动热情服务群众的作风，继续开展行风政风评议，加强监督检查力度和责任追究力度，严格奖惩制度，不断改善行政行为和规范办事服务程序，保持投诉受理渠道畅通，依法查处群众建议存在的突出问题。

（二）层层强化培训。落实过错责任追究制度，开展岗位大练兵活动，进一步提高服务质量。

（三）端正服务态度。树立为民服务意识、督促完善“首问负责制、服务承诺制和责任追究制”等制度，坚持遵守一次投诉待岗制度。

（四）督促加大检查力度。对发现工作时间玩游戏、上网聊天及办事拖拉等行为一经发现，除批评教育还要进行经济处罚，并将检查结果纳入年度绩效考核。

五、几点要求：

1、加强领导、明确责任。整改内容所涉及的办（站、所）及有关人，必须高度重视，切实加强组织领导，强化工作责任。

2、加强督查，务求实效。乡创业服务年活动办公室将定期进行检查，并及时通报检查情况，保证整改不走过场。

3、加强制度建设，建立长效机制。要及时总结创业服务年活动成果，切实解决创业服务存在问题，积极开拓创新，建立完善机制，建立科学、规范、合理化的长效机制，形成“全民创业，人人服务”的氛围。