| 提高铁路客运服务质量的体会与经验总结 |
| 副标题：提高铁路客运服务质量的体会与经验总结 |
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更新时间：2007-1-18
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提高铁路客运服务质量的体会与经验交流 （创客运服务形象 达服务一流水平探索） 杨 玲 莲 摘 要：分析了××车务段××站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。 关键词：提高业务素质，推出服务承诺，进行岗位练兵。 公务员之家 版 权所有 引 言 ××车务段××站客运车间是尧都区的窗口，是共有118人的以女同志为主的娘子军单位。 客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。 中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“……
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