电信集团精确化与细节化管理

企业提出精确化管理，当前电信市场竞争激烈的形势下。企业竞争生存的需要，更是中国电信实现企业转型、大发展的战略举措。也许很多人一提到管理，就以为这是领导的事、上面的事，与自己没有多大的关系。其实不然，企业的管理好坏，直接会影响到每个员工的切身利益，这就理所当然地成为了每位员工的事。精确化管理，一定要做到人人参与、人人管理，人人都是管理中的一个不可少的重要一环，才能实现我目标，达到目的为什么要说精确化也是细节化呢？对于我基层的员工来说，做的多、看的多的也正是一些具体的工作，深刻地感受到天下之事，必作于细，必作于精”道理。因为你工作中，不注意精确，不注意细节，那么这样的工作是做不好的没有成绩的比如一个营业员，如果不能精确地使用自己的工作时间，那么你就可能做不完今天的事情，就会影响其他各个环节的工作；如果不能在工作中注意细节，那么就极有可能在工作中发生差错。精确化和细节化就像一对孪生兄弟，总是分不开的这是平时的细小工作中的事，往大的方面说，纵观国内的强势企业，都是细节的比拼上下过很大功夫的正是不注意细节化、不注意精确化的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。以前我企业是一种粗放型发展，一项工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而没有去想过在完成工作的过程中的诸如成本、程序、计划等细节，也没有精确化的概念，这样的结果往往是工作看上去上完成了而事实上这项工作的完成是否达到目标、否值得，也从未注意。而对于完成工作的员工来说，也同样只是去完成了工作，没有去想怎么样才能完成的好，怎么样才能完成的有成绩。这就是现在为什么要提精确化管理的原因吧。如果一个部门负责人以为自己是考虑大事情的只要把决策确定了就行，细节是部下的事情，这种观点只对了一半，负责人做好决策是对的也是根本性的但没有细节就无法落实，特别是涉及多部门、多专业的决策，推行举步维艰。部门负责人要抓大事，但抓大事并不意味着可以忽视细节，最好的部门负责人是明察秋毫就必须掌握细节，能在过程中精确化，能在细节的较量中比他人更细致、周密，能细而不一定事事都做得如此细，这就是一种威慑力，使得部下不敢马马虎虎，无法搪塞，于是所有人都很精确化、细节化，组织运行质量自然就高了同样，一切管理和制度都存在不足，一切合作与协调也都有缺点和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏和空白；只有大家都关注细节，才能减少遗漏与失误，大而化之可能也会成功，但其失败的概率要高得多。可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和忽视可能会酿成一生遗憾而难以补救的失败。笔者所在单位，有一次领导到一个营业厅去检查工作，收费营业员处细心地发现一个很有意思的现象，如果营业员不说什么话，那么用户就是欠多少费用就缴纳多少，也会要求你找零，而如果营业员说：多余的钱可以预存到下个月用吗”这时，大多数用户都会接受营业的建议，而不会要求找零。领导回来后很快就此事召开了一个会议，特别用这个事例来说明，要求广大员工在工作中，一定要注意细节，要能去抓住用户有心理，提高我服务水平。想，这同样也是精确化管理中所要求体现的细节化吧？正如那个营业员的例子，只是多说一句话，带来的结果就是不一样，这就是注重细节与不注重细节的一个很大的区别。其实这样的事例在工作中还有很多。进行工程预算时，一这要精确到每一个环节，才能得到比较准确的数据。而精确到每个环节，也就是要细化到每个细节，越是精确化，也就越是要细节化，二者是相互存在统一。一个善于细节管理的企业，企业里崇尚细节政策一定是深入人心的全体员工积极投入到合理化建议运动去，几乎不提高成本的情况下，服务质量越来越高，劳动生产率越来越高，市场占有率也自然越来越高。电信市场激烈竞争的今天，企业只能向管理要效益，降低管理成本，减少管理浪费。现在精确化管理时代已经到来，对我工作的要求也是越来越高。精确化，也就是细节化。而注重细节，就要保持认真的态度，讲究科学的精神。认真的态度，就是把所有琐碎的事都考虑到分析到科学的精神，就是注重实际，用数据说话，根据数据和实践经验制定规则。据说美国的阿波罗登月计划”成功后，登月人”总结出两条基本经验，一是不与同行一起吃饭，即学会在其他领域中寻求突破；二是凡事要做得细而又细，即细节是至关重要的第一条经验表明创新在工作中的重要性，第二条经验则表明细节决定成败。那么我同样也可以说精确决定成败。企业要获得利润，主要依靠精确化的细节管理；员工们要在工作中取得良好的成绩，同样也要对自己的工作方法和流程进行精确化、细节化的管理”如果我每位电信人都能学会很好地进行精确化、细节化的管理，那么又何愁企业不兴、事业不旺？