农行三位一体企业文化

**县是一个人口不到25万的农业小县，地理位置偏僻，经济发展迟缓，金融资源匮乏。农行**支行仅有员工37人，如何办出自己的特色，巩固好阵地，尽快将小行发展壮大起来，该行从创新培育“家庭、学校、企业”三位一体特色企业文化入手，确立以人为本理念，大力弘扬健康向上的企业精神，走出了一条有自身特色的发展之路，塑造了**农行的新形象。部级刊物《中国城乡金融报》“基层直通车”栏目记者到该行采访，并以《墨香传“家”音》为题对该行企业文化建设情况进行报道，并配以编者按：“让家的感觉更好”。

一、农行是“家”，不断创新，激发创业潜能。

职工是农行的主人，农行是职工之家。农行在经营发展过程中，只有把全体员工团结在一起，充分发挥每个职工的主人翁意识，把农行当成自己的家，才能保证业务发展的稳步进行。

1、加强民主政治建设，让职工“当家”。首先，开好职工代表大会，鼓励员工行使民主权力。职工代表大会是员工参与经营管理，行使当家作主权力的重要形式。他们坚持把职代会作为沟通思想，化解矛盾，凝聚人心的重要工作来抓，真正把员工支持改革、参与改革的热情引导好、保护好、发挥好。每年定期召开职代会，把涉及员工切身利益改革方案，如《工资分配办法》《职工劳动考勤管理办法》《财务管理办法》等，都提交职代会审议。充分利用职代会这一民主渠道，广泛征集员工的提案和建议。如，**年3月，在年度工作会议暨职工代表大会上，共收到员工提案11份，支行党委高度重视，在职代会进行了现场解答后，迅速落实到有关部室解决，提案处理率达到100％。通过落实民主测评制、机关评议制、进言献策制等民主管理方式，每季组织员工对班子成员的德、勤、绩、能进行测评，列入领导干部考核；组织基层处所对机关部室进行评议打分，列入部室考核；其次，推行行务公开规范化、制度化。通过行务会、全体会、行务公开栏、信息等形式，将存款、贷款、费用等员工关心的内容公之于众，接受全行的监督，行务公开注重实效，各部门协调联动，职工广泛参与，实行事前、事中、事后全过程监督，达到行务公开的目的。

2、开展多种形式的劳动竞赛活动，让员工“爱家”。劳动竞赛和业务经营的紧密结合，在该行已形成一种惯例，并深受广大员工欢迎。每逢三八、国庆、元旦、春节、元宵等重大节日，他们积极开展歌咏、知识竞赛、体育、晚会等多种形式劳动竞赛，并邀请家属、孩子共同参与、共同娱乐；一年一次安排职工体检，关心职工身体健康；积极参加地方政府开展的“帮、扶、带”救助工程等，为特困群众捐款捐物，受到地方党政部门的高度评价。**年10月，该行举办了“我爱我家”演讲会，来自全行各部门的代表，怀着一颗报效农行、发展农行的拳拳之心纷纷走上讲台，倾诉对农行这个大家的热爱之情；**年元宵节组织了元宵灯谜晚会，由全体员工自已出谜，谜语中既有生活常识，又有银行业务知识；**年“三八”妇女节举办了“巾帼－须眉对抗赛”集业务与娱乐为一体，极大地调动员工的参与热情。通过这些活动，既交流了感情，又激发了员工的工作积极性，增加了员工对“家”的感情，形成了人人爱农行，处处维护家的浓厚氛围。

3、切实维护职工利益，促使全体员工共同“建家”。农行是职工之家，为职工办实事，解决员工的实际问题和切身利益是支行领导义不容辞的责任。随着形势的发展和变化，他们由最初的访病问苦、节日慰问等形式，逐渐扩展到维护职工合法权益上来。一是签订集体劳动合同，保障职工合法权益。由于该行人心稳定，工作扎实，该行被农行河北省分行作为全省唯一的工会试点，签订了集体劳动合同。签订集体劳动合同是适应社会主义市场经济发展，加快农业银行现代化、商业化、国际化步伐，协调农行内部劳动关系，维护职工合法权益，调动职工工作积极性的重要保障。支行工会代表职工一方就劳动目标、劳动报酬、劳动时间、劳动保护、劳动保险福利、劳动纪律奖惩等整体利益与行政平等协商，签订了集体劳动合同。在起草和协商合同文本时，该行坚持严格按照《集体合同规定》的要求，在正确处理国家、企业、职工三者利益关系的基础上，逐步提高员工的福利待遇，并实行责、权、利相结合的原则，进行平等协商，民主、平等的签订集体劳动合同。二是不断扩大职工保险范围，参加了养老保险、工伤保险、医疗保险等，解决了职工的后顾之忧。该行不仅为在职员工参加基本医疗保险，还为离退休、内退员工参加了基本医疗保险，较好地解决了员工的医疗保障问题。

正是通过一系列的活动，并坚持在工作中不断拓宽思路，不断充实，创新“家”的内涵和外延，使“家”获得了持续不断的动力，使业务经营稳步推进。

二、农行是“学校”，抓培训促学习，打牢发展基础。

在长期的工作实践中，该行领导班子充分认识到，必须坚持以人为本的指导思想，把提高员工的综合素质作为一切工作的着力点，把促进业务经营提高盈利水平作为一切工作的落脚点。认真把握员工的思想脉搏，提高员工的综合素质，增加企业的竞争力是企业发展的唯一途径。该行从员工的实际需要出发，组织各种形式，各种层次的培训，受到职工的欢迎。

1、坚持组织和动员全行搞好学习和培训。坚持不懈地抓学习，开办了职工学校，创办了人见人爱的内部小报—《金穗天地》。每年年初，都制定年度学习计划、学习纪律和考勤制度，坚持周一晚雷打不动地组织员工学习规章制度、文件精神、案例等。及时把上级行的精神传达到每位员工，使员工及时掌握上级行的精神。统一购买了《把信送给加西亚》一书，人手一本，要求员工认真学习主人公罗文锲而不舍，尽职尽责，开拓进取的精神；开展了“三个把握住自己思想教育活动”、“规章制度宣讲活动”、“整肃行风行纪活动”、“思想道德教育整顿活动”等，通过各种形式引导和教育员工树立正确的世界观、人生观和价值观。另一方面抓培训，提高员工业务素质。各部室利用业余时间认真组织员工学业务、学技能、苦练基本功，作到一人多岗、一岗多能。通过员工业务培训，开发了员工的职业技能，提高了员工素质，增强了职工的工作能力。近年来，多次组织开展点钞、珠算、微机录入等各类业务竞赛活动，培养了一大批业务标兵和岗位能手。

2、鼓励员工参加电大、自学、职称考试等成人学历和职称教育。近两年来，该行共有28人参加了自学和电大的专、本科学历考试，19人参加了初、中级社会职称考试，都取得了较好成绩。通过这种比、学、赶、超的学习氛围，使全体职工无论从思想观念、工作作风，还是自身素质上都有了明显提高。

通过这些点点滴滴的工作，使该行逐步形成了以人为本的理念，严谨稳健的工作作风和奋发向上的争先创优意识，为农行的发展提供了重要的智力支持。

三、农行是“企业”，深化企业文化理念，支持县域经济发展。

面对愈发激烈的同业竞争，该行从自身实际出发，经过慎重周密考虑，认真反复研究，果断提出五年规划。即：**年夯基础、**年上台阶、**年扭亏增盈、**年达到一类行、**年跨入省先进。

1、创新服务领域，提高服务层次。

一是强化柜面服务，使员工真正理解文明服务、优质服务与加快发展的关系。首先从服务态度、服务道德、服务环境、服务仪表、服务语言等几方面入手，制定了《**县支行优质服务准则》，优则奖，违则惩，严格按准则办事，规范服务行为，提高服务层次。使得该行的服务不仅体现在员工统一着装，挂牌上岗，使用文明用语，实行站立微笑服务上，更体现在对客户开办特色服务，采取走访、电话预约、上门服务等多种服务措施上，使客户踏进农行犹如春风拂面。其次是充分发挥先进模范带头作用，制订了“**农行服务明星评选办法”，对柜员按服务态度、业务量、遵守劳动纪律、创利大小、安全操作五项指标实行百分制考核，对优秀柜员进行表彰奖励。在该行掀起争创文明岗位，争做文明员工，争当优秀柜员的热潮。再次是建立监督机制，巩固服务成效。聘请了社会监督员，进行多方面、全方位的监督、检查。由于该行服务到位，连续四年被县委、县政府授予“行风评议优秀单位”荣誉称号。

9月份是**县农副产品收购旺季，为搞好收购期间的资金调拨，该行及时采取了提前向上级行报备资金调拨计划，以充足的准备来满足收购期间内外客商的资金需求。截止目前在该行开立的企事业单位和个人账户达4.1万户，日均业务量达1仟多笔，金额3仟多万元；自动取款机24小时服务，日付现金30多万元，手续200多笔，极大地方便了客户。

二是立足本职，为县域经济作贡献。围绕落实科学发展观，按照市第七届、县第八届党代会精神，对照创新、创业**建设的要求，该行从实际出发，积极为园区建设提供金融服务，目前，铸造园区和棉纺园区的入住企业，在该行开户的有50多户，日均业务量达100多笔，现金收付量达1000多万元，充分发挥了该行发展县域经济的桥梁作用。其中为铸造园区的邯郸群山铸造有限公司和邯郸市虹光铸造有限公司借新还旧贷款800余万元，及时解决了企业的流动资金周转。

围绕县委、政府关于把特色产业做强做大，带动县域经济全面发展升级的工作思路，积极谋划，找准工作切入点，为县域经济发展壮大献计献策，尽心尽力。为壮大辣椒支柱产业，使“中国辣椒之乡”真正成为全国辣椒集散地，**县委、县政府下大力建起了辣椒工贸城，现已有几十家辣椒企业入驻，但由于入驻后固定资产投资多，都不同程度地出现了流动资金短缺，严重制约着企业发展，为充分发挥金融部门桥梁纽带作用，该行多次跑市行，进省行，终于取得了省市行的认可，为这些企业申请开办了个人生产经营贷款资格，为10余家辣椒企业注入资金300余万元，使我县辣椒龙头企业增添了新活力。

为支持我县城镇小区建设，在全市率先开办了个人住房消费贷款业务。通过发放二手房贷款、门店抵押贷款和个人住房按揭贷款等，先后支持了县文教体局、县公安局、县商贸城、县辣椒工贸城、金帝城、县城建小区商住房、鑫泽花园等住宅楼住房贷款项目，有力推动了我县城镇小区建设步伐。

在招商引资活动中，积极与县委、政府沟通，并积极与县重点小区建设“鑫泽花园”取得联系，主动要为该小区提供资金支持。为了争取上级行对我县资金的注入，千方百计，不辞辛苦，连续几个昼夜加班加点整理“鑫泽花园”小区资料，不厌其烦地向上级行争取放贷政策。在该行锲而不舍的努力下，终于争取到用于支持城镇小区建设资金800万元。目前该笔资金正在陆续投放中。

2、深化企业文化理念，引导业务经营发展。该行在“家、学校、企业”正确文化理念的指导下，选择了正确的指导思想、经营行为和经营策略，用实际行动走出了一条加快自身发展的特色之路。**年初该行是这样一组数据：各项存款余额17885万元，上借资金8000余万元，不良贷款占比高达83.3%，亏损550万元。面对不良贷款的沉重包袱，经营亏损的沉重压力，该行审时度势，转变观念，精心谋划，在调查研究的基础上，果断提出了“小行要有大作为，小县要做大文章”的工作思路，制定了《**农行五年发展规划》，即：“**年打基础；**年上台阶；**年扭亏增盈；**年达到一类行；**年跨入全省先进行列”。经过全体员工的不懈努力，至**年6月未，各项存款增长23758万元；四年来各项存款增长量是该行前20年存款增量的1.3倍；各项存款所均超亿元，人均959万元，全市排位名列前茅，超全省平均水平；各项业务累计收入2525万元。员工收入大幅增加，工作士气空前高涨。

由于业绩突出，**县支行荣获中国农业银行“全国百佳信用卡经办网点”；被农行河北省分行授予“三安全”先进单位；被邯郸市委市政府授予“青年文明号信用建设示范单位”；被县委、县政府授予“开放工作先进单位”、“三个十工程先进单位”、“实绩突出单位”、“支持县域经济实绩突出单位”、“行风评议优秀单位”等。