文化娱乐从业规范制度

一、制定目的：

为进一步加强对文化娱乐行业的管理，促进行业快速、协调、健康发展，倡导依法经营、诚信经营，为消费者提供“安全、文明、卫生、健康”的娱乐环境。

二、制度内容：

1、具有良好的职业道德修养，热爱文化娱乐服务工作，有大局观念和团结协作精神，始终以高度的责任感为消费者服务，忠实履行岗位职责。

2、遵守国家法律法规和企业的规定，自觉维护国家、企业的利益和声誉，不私自与消费者作交易，不做有损国格和人格的事情。

3、坚持文明经营、诚信无欺、真实公道，不分种族、民族、国家、地区、性别、贫富、亲疏，均一视同仁。

4、尊重消费者的消费习惯、宗教信仰和人格尊严，按照消费者的正当要求和习惯提供服务。

5、坚持消费者至上，不翻动、损坏、丢失消费者的行李物品。捡到消费者钱物，及时交还消费者，若消费者已离店应及时上交管理人员，做好登记，妥善处理。

6、对消费者投诉要态度诚恳，礼貌接待，不推诿、争吵，做好记录，及时处理.对消费者反映的问题，做到件件有落实，事事有回音。

三、实施效果：

文化娱乐服务规范的实施，受到了广大文化娱乐场所的一致好评，解决了目前行业上事实存在的服务规范不统一、不便于管理的问题，有利于进一步提高经营场所守法经营、文明经营、安全经营和规范经营水平。