规划分局服务承诺制度

为规范行政管理行为，实行公开、规范、高效、廉洁、文明服务，现就本局规划管理服务向社会进行承诺，接受社会监督。

一、严格执行行业禁令：

1、不准利用职权吃、拿、卡、要；

2、不准办“人情照”；

3、不准以任何形式参与；

4、不准利用职权谋取不正当利益；

5、不准工作日中午饮酒；

6、不准上班时间做与工作无关的事。

如有违反以上禁令的，—经查实，将视情节轻重，分别给予经济处罚、待岗、诫免谈话、党政纪处分等处理。

二、规范办事程序

提高工作效率，坚持每周业务例会制度。

三、接到投诉电话

属于我局职责范围内的，三个工作日内有关人员到达现场。投诉人有详细地址和电话的，7个工作日内将办理情况答复投诉人。

四、积极宣传城市规划法

坚持重大项目公示制度。积极参加“行风热线”和“机关服务进社区”活动，接受政策咨询，现场答复、解决问题，各类承办事项办结率达100％。

五、挂牌上岗，文明服务

杜绝服务忌语，按照“马上办，主动办，上门办、公开办、变通办”的要求，不推诿、不扯皮，为客商、企业和群众排忧解难。

六、办事时限承诺

“一书三证”办理过程中的办事时限须严格遵守市局的统一规定，能提前办结的尽量提前办结。

七、建设单位有下列情况之一的，不在上述承诺期限内：

1、单位有违法建设，没有处理完毕的；

2、手续不完备，证件不齐全，不符合条件的；

3、应拆迁房屋未按期拆除的或地界、权属、建筑间距等矛盾未解决的；

4、因有关部门会签延期的。

八、违诺责任追究承诺

（一）工作人员有下列情形之一者，追究其行政管理违诺责任：

1、单位或个人到本局办理建设项目，手续完备、证件齐全、符合条件而未予受理、办理的；

2、朱按承诺规定办理的；

3、不按法定程序或不认真审核有关材料而错办、错发证件的；

4、违反廉政建设规定的。

（二）对工作人员违诺行为，将依据国家公务员管理规定、党员纪律处分条例规定和局行政执法过错责任追究制度，视情节轻重，分别予以批评教育、经济处罚或党纪、政纪处分。