工商局消费日纪念活动新闻会讲话

时间:2022-03-10 08:50:00

工商局消费日纪念活动新闻会讲话

各位领导、同志们、朋友们:

会议传达了市政府关于纪念“3.15”工作方案,了2010年维权案件,马上,市领导还要做重要讲话,我们将认真贯彻落实。

“消费与服务”的涵义是:保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任,社会各有关方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进经济社会又好又快发展;其主要目的是:通过开展“消费与责任”年主题活动,建立起一个保护消费者权益的责任体系,不断提升消费维权工作的层次和水平,进一步做好新形势下消费者权益保护工作;其主要内容是:企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营,承担起法律规定的义务和有关社会责任,切实维护好消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体,要依法维护自身的合法权益,积极参与对商品和服务的社会监督,并树立科学的消费观念和消费方式,科学、合理、文明消费。各级政府在消费者权益保护中具有领导责任,应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。政府各有关行政部门是市场监管的主体,应认真履行市场监管的职责,进一步加大市场的监管力度,完善有关消费者保护的法律法规和规章制度,切实保护消费者的合法权益。新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量,应充分发挥消费维权舆论监督的责任。

应该看到,近几年来,我国各类市场环境、消费环境都有了较大提高和改善,但是,由于多种原因,整顿和规范市场秩序的任务还十分艰巨,侵犯消费者合法权益的问题还较为突出,消费者维权体系还需要进一步健全完善,需要我们进一步完善体系,明确职责,进一步强化维权工作力度。

在此,就我市“3.15”纪念活动及消费维权工作讲三点意见:

一、统一思想,落实责任,高度重视消费者权益保护工作

“3.15国际消费者权益日”的宣传活动已经成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。开展“消费与责任”年主题活动,进一步做好消费者权益保护工作,是深入学习贯彻党的十七大和中央经济工作会议精神,促进我国经济社会又好又快发展的需要;是全面贯彻落实《消费者权益保护法》,推动消费者保护运动的发展,提升消费维权工作层次和水平的需要;是改善消费环境,。开展好今年的“3.15”系列纪念活动,有利于进一步改善消费环境,增强消费信心,拉动内需,扩大消费;有利于改善民生,维护社会稳定,促进和谐社会建设。全市各级工商机关和消费者协会一定要认真履行职责,进一步整顿规范市场经济秩序,为消费者营造安全放心的消费环境;要运用各种方式向消费者介绍消费知识和法律知识,宣传消费者权利,特别要唤醒农民消费者的自我保护意识,督促企业重视消费者权益,促进全社会都关心、支持消费者保护工作。

二、周密组织,紧扣主题,扎实开展2010年“3.15”国际消费者权益日纪念活动

今年我市的“3.15”纪念活动有10项内容,我市各级工商机关和消费者协会要积极主动向各级党委、人大、政府、政协领导汇报工作,加强与相关职能部门的联系沟通,按照市政府方案部署,采取有力措施,确保活动取得实实在在的成效。特别是要采取多种形式,广泛深入开展“消费与责任”年主题宣传活动,使08年的主题深入人心,全社会家喻户晓。要通过召开座谈会,组织开展对有关部门落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》情况督查,对全市供电、供水、电信、运输等公用企业服务状况进行社会监督等方式,着力推进企业消费维权社会责任建设,进一步提高企业社会责任意识,主动做好消费维权工作。要加强与媒体的合作,围绕“消费与责任”年主题,弘扬消费维权的新人新事,揭露和批评严重侵害消费者权益的问题,充分发挥新闻媒体对消费维权的舆论监督作用。

今年3月15日,中央电视台将继续与国家工商总局等有关部门联合主办“3.15”专题晚会,并继续将全国工商行政管理“12315”申诉举报电话作为晚会现场热线。我市各级工商行政管理部门要高度重视,精心组织,采取有力措施,高质量高标准完成“12315”热线各项工作任务,确保热线畅通,确保每一件申诉举报都能迅速妥善处理。特别是对于晚会现场“12315”热线电话受理后批转我市办理的各类申诉举报,要及时联系双方当事人,依法及时处理,及时反馈申诉举报处理结果,以配合晚会现场公布申诉举报处理情况。对不属于工商部门管辖的申诉举报,要迅速移交其他部门处理,并及时向市局报告。

三、以人为本,关注民生,充分发挥新时期消费维权工作的服务功能

一是要大力推进食品放心工程。各级消协组织要积极配合行政执法部门,联合各行业协会开展经营者“食品安全自律承诺”活动,积极做好食品安全知识的普及宣传;大力推荐名优产品,扩大优质食品的知名度,提高消费质量;认真受理食品安全方面的投诉,并及时向执法机关移送。

二是要把维护农民消费者权益摆到突出位置。要深入农村广泛开展《消费者权益保护法》等法律法规宣传咨询活动,提高农民维权意识;将“一会两站”向边远农村推进,实现农民消费投诉不出站,依法维权不出村;及时调节、处理涉农侵权案件。同时,要发动社会力量,为受到侵害的农民消费者提供救助,将损害减小到最低程度。

三是要解决好群众投诉热点问题。针对当前消费者投诉比较集中的移动通讯器材、房地产买卖、家庭装修等领域的消费纠纷,开展充分调查,向政府和各相关职能部门反映情况。同时,通过消费警示、媒体曝光等方式,督促经营者诚信经营,提醒消费者谨慎消费。

同时,我市各级工商行政管理部门要进一步发挥职能作用,积极开展打击假冒伪劣商品、消费欺诈、虚假宣传等执法行动,各级“12315”消费者举报投诉中心、各基层工商所要积极受理各类消费投诉、举报,切实维护消费者的合法权益。特别是要针对当前的食品安全、房地产买卖、农村生产、农民消费等热点民生问题,要加大执法力度,主动协作有关职能部门,实现行政执法力量和消协调解力量要有机结合,共同维护好我市的消费环境。

同志们,消费维权工作十分重要,事关经济社会的和谐发展,需要全社会共同关注,共同参与,我相信,在各级领导、各有关单位以及全社会的大力关心和支持下,我市2010年纪念“3.15”国际消费者权益保护日活动一定能获得圆满成功,我市消费维权工作一定能在良好的基础上,再创佳绩,为全市消费者营造一个更加规范、和谐的消费环境!