学校总务主任讲话稿

尊敬的各位领导、各位老师、同志们：

我们XX市XX小学占地31487平方米，建筑面积近9000平方米，有教室36间，办公室10间，另有计算机室、图书室、阅览室、美术室、音乐室、舞蹈室、实验室、多媒体室、仪器室等功能室，还有1500平方米的植物园和200米的塑胶运动场，现有一至六年级共27个班，学生近1500人，教师66人。多年来，我们总务处在学校党支部和校长的正确领导下，刻苦勤奋、认真努力工作，为全校师生提供热情、周到、细致的服务和创造良好的教学环境，有效提高学校的教学质量，促进学生健康成长，取得了优良成绩，使得学校先后获得中国少年科学院科普基地、部级“中华传美教育理论与实践深化研究优秀实验学校”、“广西小学德育工作先进单位”等光荣称号，并成为市数学教研基地，城区语文教学校本教研基地。我们总务处之所以能够取得良好成绩，与总务主任的服务意识和有效沟通是分不开的。下面，向各位领导、老师和同志们介绍我们学校总务主任的服务意识和有效沟通，对其中存在的不足之处，敬请批评指正，提出宝贵意见：

一、做好学校总务工作，总务主任需要有良好的服务意识

学校总务工作是全心全意为教育教学服务，为师生员工的生活服务，为深化教育改革、全面推进素质教育服务，全面提高教育教学质量，使学生德智体美劳诸方面得到全面发展。因此，要做好学校总务工作，总务主任需要有良好的服务意识，具体包含以下几方面内容：

(一)树立正确的指导思想

学校总务工作以育人为中心，要围绕教学进行，要经常了解教学的需要，主动配合教学，为教学创造良好条件。做好学校总务工作，要树立正确的指导思想。首先，要克服低人一等的思想，立志做出一流的成绩来改变人们的看法。如果工作没做好，别人瞧不起无可厚非，总务人员辛勤的劳动、出色的成绩，改变着学校面貌，也改变着人们轻视总务工作的错误观点。提高总务工作人员的尊严，重要的是自己要充满信心和自豪感。其次，要时时注意服务态度。生硬的态度、简单的言语使人产生不友好感，只有良好的服务态度，才能达到服务的目的。总务工作千头万绪，首先要有正确的指导思想和主动热情的服务态度，这是根本。为教学服务、为学校师生生活服务是总务工作的出发点和归宿，总务人员要设身处地多为教师着想，遇事问一问，如果我是教师，是班主任，会是什么心情?要经得起议论、受得住委屈，要在两个服务中当好配角。

(二)认真做好接待服务工作

总务接待工作是学校行政工作中的一个重要内容，与教育教学和科研工作的关系日益密切，常常代表着学校的形象。随着改革开放的深入，学校与外界的联系将会越来越多，不但上级领导和兄弟单位会来学校，而且社会各界人士以至港澳台胞、华侨、外国朋友也可能到学校访问、参观考察或来商谈赞助办学、联合办学的事宜。因此，接待服务工作事关于学校的形象和声誉，必须认真努力做好。

1、做好日常接待服务工作。平时一般性来访的接待，由办公室工作人员出面，根据客人的情况和提出的要求，再通知有关部门相关人员与之接洽，如业务处室的工作往来由业务处主管校长、主任出面招待。

2、做好重要接待服务工作。如大型庆典活动、重要会议或外宾的接待工作等，应组成一个精干的接待班子，负责协调落实各项准备工作。接待班子视任务而定，具体做法如下:一是一般应由校长亲自负责，办公室、总务处等有关人员参加，必要时还要增加保卫人员、医务人员，有重要外宾来访时，还要及时通知外事部门及公安部门，请他们协助做好有关工作。二是出面接待的学校领导和有关人员，要先了解来宾的情况，以及他们来访的目的和要求，掌握有关业务方面的资料，做到心中有数，还要预先准备一些来宾可能需要学校提供的资料。三是要做好接待费用的预算，如哪些费用由上级部门支付，哪些由学校支付，哪些由来访者自理，预先都要议定，并一一落实。

3、做好宴请服务工作。宴请也是总务工作常见的交际活动形式，宴请有时采用自助餐或酒会的形式。具体要做好四方面工作：一是确定宴请的目的、时间与地点、规格，要根据活动目的、邀请对象及经费开支等各种因素而定。二是发出请柬、确定食谱(菜单)、排列席位。宴请一确定，办公室负责组织书写正规的请柬，并提前一周送到客人手中，以便客人及早安排。宴请食谱(菜单)根据活动形式和规格，在规定的预算标准以内安排，点菜主要考虑来宾的喜好与禁忌。菜肴道数和分量都要适当。同时要排列好席位，定清楚座位卡，安排好服务人员引导，使客人及时找到自己的座位。三是接待工作人员应提前到现场，在门口迎候来宾，与来宾握手后，引导其进人宴会厅。四是宴请方领导者要注意宴会气氛的调节，适当的敬酒、劝菜，营造热烈、轻松的氛围。

(三)认真做好每月常规工作

总务主任要本着“整体规划，分步实施”的原则，认真做好每月常规工作，让被动变为主动，从忙忙碌碌中解放出来。

一月二月：

1、制定假期维修计划。

2、做好学校寒假保卫工作。

3、清点、收存教学用具、班级用品。

4、整理后勤各种学期末档案。

三月：

1、搞好各办公室的清洁卫生，挂好各室窗帘

2、做好开学规范收费的各项准备工作

3、按规定及程序采买新学期的办公用品

4、做好迎接“学校四十二条常规管理”的检查

5、教师、学生的课本发放

6、对学校教学设施进行安全检查

7、对班级财产进行登记，确保班级财产不流失

四月：

1、清明节的值班安排

2、组织后勤人员业务学习

3、继续协助学校教育教学工作

五月：

1、“五•一”期间安全工作的值班安排

2、协助做好期中考试工作

六月：

1、庆祝“六•一”国际儿童节

七、八月：

1、安排假期维修工作

2、清理校产教具

3、协助做好期末考试工作

4、总结学校后勤工作

5、布置学校暑假安全保卫工作

6、对学校教学设施进行安全检查

7、对24个班进行班级财产登记，确保班级财产不流

九月

1、做好开学规范收费的各项准备工作

2、组织教材、书本、教具、学具分类发放工作。

3、按规定及程序采买新学期的办公用品

4、做好迎接教师节的有关工作

5、校舍设施安全检查，排除一切不安全隐患。

6、组织人员对校园进行环境打扫。

十月：

1、国庆节的值班安排

2、组织后勤人员业务学习

3、继续协助学校教育教学工作

十一月：

1、协助学校组织学生秋游

2、协助做好期中考试工作

3、做好用电器维护保养检修工作

4、检查校园环境。

5、检查消防器材等安全设施情况。

十二月份：

1、安排元旦教师值班

2、安排教师寒假值班。

3、落实安全防范措施。

(四)认真做好非常规管理工作

1、总务主任要有充分的思想准备，充分认识到发生一些难以预测的问题是不足为奇的，把困难想得多一些，从最坏的情况来考虑、分析，这样可以在情况出现时从容镇定，把消极减少到最少。

2、要果断从事，不可优柔寡断，否则就会使问题扩大，损失增加。

3、要树立团结协作的整体意识，遇事不能推诿扯皮。

二、做好学校总务工作，总务主任需要掌握有效沟通的技巧

(一)有效沟通要做到“外圆内方”

何谓“外圆内方”？“方”做人之本，是堂堂正正做人的精神脊梁，这个世界上最受欢迎、最受爱戴的那些人物无不是具有“方”之灵魂。没有“方”之灵魂的人，有悖于社会伦理，只会遭到大众的唾弃，永远无法取得最辉煌的成功。

(二)有效沟通要了解人的基本需要

美国著名人本主义心理学家马斯洛的基本需要理论认为：人类在社会生活各个领域的动机，均来源于若干始终不变的、遗传的本能的需要，即人的基本需要。马斯洛将人的基本需要按顺序分为五大类：

一是生理需要(食物、睡眠、性生活等)，二是安全需要(生命、财产安全有保障)，三是归属和爱的需要(涉及给予爱和接受爱)，四是尊重的需要(自尊和来自他人的尊重)，五是自我实现的需要(促使潜在能力得以实现的趋势)。深刻了解了这些行为特征的人的人性后，运用一些人际关系的技巧和他们交往，就可以让我们的工作如鱼得水，使我们永远处于不败之地。

(三)认真处理好校内关系

总务处是学校的一个重要部门，为教育、教学、安全、保卫、师生生活等提供重要的保障作用。总务处要服务好各部门，除了学校的支持配合和互相谅解外，关键要处理好校内各部门的关系，着重做好五方面工作：

1、协调好总务处与各处室、教研组的关系。总务处许多工作要通过校长或校长办公室去做，因此，总务主任要及时向校长清示汇报，以便校长及时掌握不断变化的情况，向有关部门通报，取得有关部门的理解与帮助。

2、总务处做工作要有预见性，要深入调查研究，做到心中有数。总务处要深入各部门了解需求，而后根据学校的人力、物力、财力，依照轻重缓急，逐一解决。总务主任要注意总务人员与有关部门的关系，有时因某种原因，总务人员与有关部门会发生一些矛盾，总务主任要努力做好双方工作，使矛盾得到解决，使各项工作顺利开展。

3、总务处在取得校长同意的情况下，召开一定范围的座谈会，及时听取意见和要求，沟通情况，这是协调总务处与各方面关系的重要途径。通过这种方式，以求得对有关问题的共识和有关部门对总务工作的支持与帮助。

4、有时为了工作，总务处与有关部门发生意见分歧，谁也难以说服谁，这时最好由校领导出面解决矛盾，协调关系，推动工作，否则将影响总务工作的正常开展。

5、总务处要利用一切可以利用的机会宣传总务工作，比如开班主任会、学生干部会、少先队活动等，总务处应尽力争取发言机会，宣讲总务工作，同时听取各方面对总务工作的意见和要求，这样有利于沟通情况、联络感情、协凋关系，促进工作发展。

(三)认真处理好校外关系

学校总务工作很多事情都要得到校外单位的支持与帮助，如绿化校园工作，除要得到教育局领导部门的支持与帮助外，还要得到园林局、绿化队、街道办事处、兄弟学校的支持与帮助。叉如通讯工作、爱国卫生工作、交通安全工作、用水用电、校舍维修等，都需要得到校外有关部门的帮助。为了减少工作中的阻力与困难，总务处要认真处理好校外关系。

总务处要处理的校外关系，大致可分为两部分:一部分是本系统的有关部门，如区县教育局有关科室和兄弟学校；另一部分是社会有关部门，如区政府和公安局、有关委、办及科室、区节水办、派出所、自来水公司、煤气公司、供电局、电话局、园林局(包括绿化队)、环保局、清洁队、交通队、街道办事处(特别是办事处的城建卫生科)、居民委员会、医院、粮店、副拿店及学校周围的邻居等。如何处理校外关系呢？要做好六方面工作：

1、尊重校外部门的工作，尊重校外部门的工作人员。校外部门工作人员到学校办事，我们要以礼相待，对他们要办的事要给予重视，使他们高兴而来，满意而去。就拿街道检查卫生来说吧，每年要进行多次，它是一种经常性的工作，我们不要有厌烦情绪，对他的工作要给予足够的重视，对检查人员要尊重，要热情接待，虚心听取他们的意见和建议。

2、我们要做好宣传、解释工作。校外部门特别是本系统以外的部门，他们对学校的工作缺乏了解，因此，我们要抓住一切机会，宣传学校工作，宣传当前学校的任务和工作中的困难，使他们了解我们的工作，以求得他们对我们工作的理解、谅解、支持和帮助。比如我们搞校舍修建工作，就涉及很多部门，我们不但要取得本系统有关部门的帮助，还要争取社会上其他部门的帮助，所以及时向有关部门宣传学校的工作，是搞好总务处与外部关系的重要途径。

3、我们要尽力帮助校外部门解决一些困难，搞好为社区开放服务工作。比如帮助居委会解决开会会场问题，帮助一些单位解决人伙(力所能及)问题，在假日帮助他们解决体育活动场地问题。总之，我们在日常工作中也尽力给予帮助，在爱莫能助时也要说清理由，耐心解释，不要简单从事，这样也能密切总务处与校外的关系。

4、我们要及时向本系统的领导部门请示汇报有关工作，这样做有助于领导了解本校总务处的工作，及时得到指导和帮助，同时也沟通了彼此的感情。比如学校的上、下水管道需要维修，就应及时写清情况，向有关处室汇报，请求他们的支持与帮助。

5、努力完成上级交办的任务有利于协调各种关系。如上级要求上报的各种汇报报表都应及时、清楚、准确地上报，不能因为自己一个单位的报表汇报不齐全而影响全局的工作。

6、如果条件许可的话，每年召开一次有关部门参加的座谈会，向大家汇报一下学校的工作及工作中的困难，听取大家对学校工作的意见和建议，这样可以增进感情，使各方面关系更加协调。