规划局积极探索,充分发挥规划信访职能作用

时间:2022-11-15 11:27:00

规划局积极探索,充分发挥规划信访职能作用

*规划局近年的信访情况呈以下特点:一是总量逐年减少;二是集访、闹访的现象减少;三是信访办结率提高。*规划局在抓实抓好信访工作上下功夫,积极探索符合本区域实际的工作方法。

一是领导高度重视,做到“两个亲自”。对于市局和区委区政府下转的人民来信,作为督办信件,坚持一把手亲自过目,按照谁主管谁负责的原则,由分管局长抓落实,由科室具体办理,一般在一个月内办结。此外,网上局长信箱调整一年多来,收到投诉和咨询150余件,不管事情大小,局长均亲自批阅,按时给予答复,收到了较好的效果。

二是完善工作机制,做到“三个坚持”。新的《国家信访条例》正式施行后,根据单位实际,及时修订完善了信访工作制度,局领导坚持批阅所有信访件,坚持局长接待制度,坚持审阅所有答复材料。局长处理信访,能直接面对百姓,倾听呼声,了解实情,这样不仅提高了信访案件处理的质量,同时也提高了规划管理的工作质量。

三是善于换位思考,注重“四个意识”。一是注重服务意识,对待群众要有热情和耐心。接待过程中做到“三个一”,即一句问候、一杯热水、一声再见,直到把来访人送出门,注重换位思考,及时同群众达成沟通。二是注重诚信意识,在讲原则的同时恪守诚信。处理信访矛盾要讲究原则,以法律法规为依据,不乱开口子、不同群众兜圈子,对于少数无理的诉求,积极引导信访人走司法途径,以维护行政执法的严肃性,三是注重责任意识,创新矛盾调处方法。在信访事项处理过程中,树立高度的工作责任意识,对群众的诉求做到及时给予答复,法规的引用、语句的表达更要严谨,信访答复不仅局限于书面形式,还要重视走访、当面沟通、座谈宣传。

四是注重长远意识,提升规划部门形象。树立大信访观念,“跳出信访看信访,跳出信访抓信访”,自觉把处理信访事项的过程作为密切联系群众的过程,作为疏导群众情绪、为群众排忧解难的过程,作为向群众宣传规划法规、提高规划效能的过程。