独家原创:客舱企业文化学习材料

在知识经济时代，一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化。它是企业成员在企业长期的发展中，逐步吸取经验和教训而发展起来的。作为企业生命的一个不可或缺的因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对未来的挑战和变化的力量源泉。企业要想取得成功，离不开良好的企业文化，企业文化的建设是十分必要的。

客舱企业文化说到底是为管理服务的，任何文化不能脱离管理的目的。同时，又是理念和思想层次上的管理。企业文化的发展必然遵从管理者的思想脉络而生生不息。管理者的管理思想通过文化这种形式，与下属员工沟通和交流，产生凝聚力和向心力，从而实现管理层的精神和抱负。

从客舱管理文化的特点来看，其来源有三：一是国内外著名航空企业的先进管理经验；二是中国传统文化的精华；三是现有客舱管理层创造性思维所产生的管理思想。其中，客舱管理层群体的管理思想是客舱文化的主流，它不断创新，使得客舱文化“生生不息”。然而，并不是管理者所有的管理思想都能融入客舱文化之中，我们在进行客舱文化建设时，必须处理好两个关系：客舱优良文化和改革重组后的文化关系是继承和发展的关系；公司文化与部门文化的关系是“源”与“流”的关系。要处理好这两个关系，我们就要反对固步自封，要继续坚持开放式地吸纳国内外先进航空公司企业文化和中国传统文化的精髓，但同时，我们要防止社会上不良文化和价值观对我们已有的优良文化的稀释与侵扰；我们要充分认识到改革重组后公司大了，部门大了，部门工作性质差别太大，业务评价标准、内容、表现形式有所不同，但都可在客舱传统文化中找到经过实践验证为正确的价值评价"公理"，因此我们要在坚持已有的核心价值观的同时，鼓励各部门逐步形成适合各自工作特点，有利于推进部门工作的特色文化。具体地说，公司要抓好组织行为和干部行为的价值评价工作；部门要抓好员工个人组织行为和个人行为价值评价工作。管理者要从人力资源和企业基础抓文化建设，尤其是企业的高层管理者要创建和谐管理文化，并提高自身驾驭企业文化的能力。

客舱文化就像企业的"魂"，推动着客舱管理改进与提高。

目前，客舱部的管理制度和规范已摆脱了生搬硬套的形而上学管理模式，走上了在自身文化氛围中借鉴成功企业先进经验来酝酿和构建具有客舱特色的管理模式和管理制度规范的道路。新的企业文化实施，企业文化宣传年的广泛宣传，无不反映了客舱管理层的管理思想认识水平的升华。管理机制是靠文化来推动的，文化是客舱部管理机制产生效力的润滑剂。各项管理者都必须认同客舱部企业文化，并科学灵活地运用文化建设来推动、改善客舱人事管理。

客舱的企业文化建设有其特殊性和针对性，强调执行航班和员工航后时间企业文化建设，实施导向型企业文化管理是管理中的核心和创新内容。那么执行航班任务企业文化活动是什么?是对管理制度和规范的酝酿与推行，是对个人组织行为的考核评价活动。员工之间管理思想的交流与沟通，管理制度、规范的酝酿与推行以及员工个人组织行为的考核与评价，都是在构筑一个企业“魂”，这个构筑过程就是文化的过程。管理是这一文化过程的外在表现，是把企业"魂"凝聚在企业产品质量、信誉、品牌和市场竞争之中，用心实践“四心”服务的根本宗旨。管理首先要做到“有法可依”，要有管理制度和规范。任何违背公司管理制度和规范的个人组织行为都是违章行为，都为客舱文化所不容。事实上，从理念到法和制度有一个缓冲阶段，有一个时间差。对那些管理制度规范尚未涉及或无法涉及的领域，当不干预又将危及和影响公司的事业和管理时，我们更多的要通过文化的形式，加以引导。在这一领域，要依理办事，强调自觉自愿，要善于发挥伦理道德的威力和作用，通过批评教育的形式分清是非，对于工作中涉及到个人人身权利、生活权利的行为只有通过文化(如行为准则)等来约束或评价，如危及他人利益，可采取罚款等形式处罚。

在员工航后时间，客舱部努力丰富企业文化与生活，增强员工之间的情感沟通，提高员工的工作生活质量和思想境界，从而进一步提高员工工作的协作精神和创新意识。通过文化活动，使员工生活丰富多彩、身心得以休息、放松，恢复体力和脑力，修整队伍，调节生活。同时，在文化活动中有意识地培育员工的参与意识和乐观向上的企业家精神、敬业精神、创新精神、团结合作精神和奉献精神，陶冶公司提倡的高尚情操与情感，鼓舞员工去创造丰富多彩和积极的人生。

文化管理强调以人为中心，注重发挥员工内在的积极性、主动性和创造性，不断提高员工队伍的整体素质，以持续创新来保持企业的活力。

总之，只要我们树立起科学的发展观，用先进的客舱企业文化理念引领企业的发展，就一定能最大限度地发挥出企业文化整合效益。