农行零售产品营销能手事迹材料

XXX同志是农行XX基层网点负责人，他认真学习党的十八大精神，贯彻落实农行的工作精神和决策部署，牢固树立改革创新意识，始终把发展经营业务，提高经营效益作为工作中的重中之重，以踏石留印、抓铁有痕的尽头投入到工作中，带领网点员工积极开展零售产品营销，取得了优异成绩。2013年全年共吸收个人存款XXXX万元，销售各类理财产品XXXX万元，发放各类银行卡XXXX张，发放个人贷款XXXX万元，各项工作业绩名列当地农行基层网点前茅，被农行干部和员工誉为零售产品营销能手。

一、建设精品团队，夯实零售产品营销基础

XXX同志深刻认识到“一花独放不是春，万紫千红春满园”，要扩大零售产品营销，有赖网点全体员工的共同努力。他化时间下功夫，把网点员工队伍建设成为精品团队，全面提高网点员工的营销能力和营销水平，以促进零售产品营销又好又快发展。一是组织网点员工认真学习党的十八大精神，认真学习农行的制度规定与工作纪律，切实提高政治思想觉悟，在思想上与农行保持一致，坚定理想信念，为零售产品营销深入发展而努力奋斗。二是组织网点员工认真学习农行制度规定、业务操作流程、营销产品知识、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，开展相关业务培训，要求网点员工注重综合知识和工作经验的积累，熟练掌握零售产品营销技能，出色完成零售产品营销任务。三是组织网点员工认真学习农行服务要求和文明礼仪知识，全面提高服务技能和服务水平，诚信履约，诚实待客，为客户提供贴近的服务，做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，为客户用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示农行的优质服务形象，以优质服务推动零售产品营销，努力创造更好营销业绩。

二、开展竞赛活动，积极推进零售产品营销

XXX同志把开展个人产品竞赛活动作为推进零售产品营销的载体，按照支行的竞赛活动精神与要求，结合本网点实际情况，每季度开展一次个人产品竞赛活动，营造竞赛活动浓厚氛围，使每个员工振奋精神、鼓足干劲、想方设法、争先恐后地投入到竞赛活动中，取得优异成绩，持续推进零售产品营销。XXX同志在开展个人产品竞赛活动中，注重改革创新，注重激励士气，注重实际效果，确保竞赛活动取得实际成效，促进零售产品营销持续发展。为此，他精心制定每个季度个人产品竞赛活动方案，做到竞赛活动方案既易于施行操作，又特色鲜明。一是把各项竞赛指标，包括吸收个人存款、销售各类理财产品、发放各类银行卡、发放个人贷款的目标任务进行每周、每月分解，直接量化到每个员工，使人人有任务，人人有压力，激励每个员工想方设法、认真努力去完成。二是制作竞赛活动统计表，把每个员工每日、每周、每月取得的成果一一登记到竞赛活动统计表上，一目了然，清清楚楚，提升每个员工的士气，始终保持高昂勇气，努力去争取成绩，争当竞赛的先锋和勇者。三是把竞赛成绩与员工个人经济收入挂钩，从每位员工绩效工资中拿出XXX元进行考核，少完成1项任务扣XXX元，多完成1项任务奖XXX元，激励员工奋发向前，积极参加竞赛，努力取得成绩，既赢得竞赛荣誉，又获得经济实惠。

三、热情周到服务，拓展零售产品营销空间

XXX同志加强服务工作管理，要求网点员工做到服务规范化和标准化，实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务沟通“零距离”、服务投诉“零障碍”的目标。去年一个夏天下午，一位衣杉褴褛的老人走进网点，用一双长满老茧的手递上一堆钱，态度和蔼、抱歉地说：“真对不起，我是做小生意的，这些钱肮脏零乱，麻烦你把它存进去，真的要好好谢谢你！如果你忙，我改日再来吧。”网点员工赶紧说：“老大伯，你是我们的客户，应当为你服务，不用谢的。”老人的钱除了几张百元外，大多是10元、20元的零钱，还有不少是1元的纸币和硬币。网点员工足足化了近一个小时时间，全面整理好，经过清点，一共为1万3000多元钱，全部存入了老人的银行卡。业务办完后，老人动情地说：“我以前去别的银行存钱，人家总是爱理不理，嫌我龌龊，不是直截了当的拒绝，就是找理由推辞，存回钱总是淘气，受满肚子的委屈。想不到你们这么热情、这么耐心，帮我把业务办好，真是我们老百姓自己的银行，今后我有业务，任何银行都不去，就来你们银行。”投桃报李，老人在外面广泛宣传，很多个体户都慕名来存款，有效促进个人存款的增长。

四、三番赶赴企业，真情赢得客户开户

XXX同志听到本地有一家企业正在筹办之中，就亲自赶赴该企业，动员其把帐户开在本网点。第一次赶到该企业找到老总说明来意，老总说真要召开会议，况且开帐户事不急，改日再说吧。过了几天，XXX同志第二次赶到该企业，在门口恰巧碰到企业老总，老总说：“真抱歉，我要出差去了，这样吧，下个星期再谈。”到了下星期一，XXX同志第三次赶到该企业，企业老总说：“真是不巧，地方政府领导要我汇报工作，估计时间不长，让你在会客室等一会吧。”XXX同志就坐在会客室等候。时间一个小时一个小时过去，XXX同志三番四次想回去，但又一次次按奈住自己，一定要与企业老总见面，把开帐户事谈定。到吃中饭时，企业老总才汇报完工作，走进会客室，看见XXX同志还在，充满敬意地说：“你工作这样负责，我把帐户开在你们银行也放心了，这样吧，明天就叫财务部门来你们银行办理。”

五、采取工作措施，积极发展个人贷款业务

为积极发展个人贷款业务，扩大经营范围，增加经济效益，XXX同志呕心沥血、想方设法，采取多项工作措施，促进个人贷款业务发展。一是通过各种方式，广泛宣传个人贷款业务，宣传农行个人贷款业务的优势和特色，吸引客户前来办理；对前来的客户热情接待，详细介绍情况，回答各种咨询，给客户留下深刻的印象，使客户需要贷款时，能来本网点办理。二是进市场、进社区，发送宣传折页，现场解答客户咨询，让客户了解个人贷款产品，掌握贷款条件和办理过程，为今后客户来本网点办理贷款业务夯实基础。三是为客户办理个人贷款业务提供最优质最快捷的服务，简化贷款手续，想客户之所想，急客户之所急，承诺在规定的工作日内办理完业务，确保让客户满意。

XXX同志致力于零售产品营销，取得了优异成绩。在取得成绩的基础上，XXX同志决心“百尺竿头更上一步”，以更加饱满的精神、更加充沛的干劲、更加优质的服务，全面做好零售产品营销工作，力争取得更大成绩，为促进农行又好又快发展作出更大的贡献。