供电局争创五四红旗团支部申报材料

编者按：本文主要从努力创建学习型团支部，当好学习型组织创建的主力军；团员青年争当安全生产中的突击队；努力创建优质服务的先锋岗，客户满意就是我们最大的心愿进行讲述。其中，主要包括：随着创建学习型组织活动的深入开展和人才战略实施，学习已经成为提高劳动者综合素质，增强能动工作力的要素、市场营销部的工作直接面对社会和广大用户，工作的质量和效率直接关系到千家万户的利益、近年来，市场营销部狠抓了优质服务工作，切实开展了“供电社会服务承诺”、创建“为人民服务，树行业新风”示范窗口、“电力市场整顿和优质服务”、近几年来，团支部切实加强班子建设、队伍建设和制度建设，不断推进“号手”、“推优”、“导师带徒”等工作的深入开展等，具体材料请详见：

**电网公司**供电局地处全国魅力城市——大理，担负着大理州及**地区的供电、电网规划和建设任务。为**地区的经济建设和社会发展提供安全、优质、方便、快捷的服务，**供电局市场营销部作为供电服务的窗口单位，起着主要的作用。在**供电局市场营销部中活跃着一支优秀青年团队，他们坚持人民电业为人民的服务宗旨，在电力改革与发展的形势下，树立起“安全优质、客户至上、团结协作、争创一流”的理念，努力学习，勤奋工作，创新服务，开拓进取，奋力拼搏在安全生产、优质服务的岗位上，发挥了在学习型组织创建中的主力军，安全生产中的突击队，营销与优质服务中的先锋岗的作用，充分展现了新时代光明使者的形象，展示了新时代青年的风采。

市场营销部团支部在工作开展中，始终能够把握好方向、认准角色、抓住重点。一是当好党组织的参谋和助手，是一支具有学习力、能动工作力的队伍，促进青年创新思考，开拓进取；二是与营销部安全生产、优质服务的中心工作相统一，以安全生产、优质服务为中心；三是结合青年特点，与时俱进，创新工作思路，形成合力，为推进工作提供有生力量。

一、努力创建学习型团支部，当好学习型组织创建的主力军。

随着创建学习型组织活动的深入开展和人才战略实施，学习已经成为提高劳动者综合素质，增强能动工作力的要素。市场营销部团支部在团员青年中努力倡导学习，通过开展不同形式的学习活动，努力争取参加省公司、局里的知识竞赛，按局党委、团委和营销部党支部的安排和要求，制定可行的学习制度和计划，开展讨论，联系实际，务求实效。营造了良好的学习氛围，广大团员青年自觉学习，努力钻研业务的积极性不断在渴求知识的热情中得到升华，并通过不断学习和获取新知识，学习力不断提高，为推进学习型组织的创建充当了主力军。特别从今年以来，结合工作实际，组织学习了《致加西亚的信》、《没有任何借口》、《客户至尊、服务至诚》等书，并开展了有效的讨论，明确了责任，校正了当代青年的价值取向。通过创建学习型组织活动的开展，市场营销部广大团员青年崇尚科学，渴求新知，排斥消极落后、腐朽堕落的思潮，树立了积极向上的工作和生活理念，形成了与时代合拍的价值观、人生观、思想观和道德观。团组织的凝聚力和感召力不断增强，市场营销部广大团员青年爱岗敬业、勤奋工作、讲责任、比奉献的精神在工作中不断涌现，工作效率不断提升，学习力极大地转化为工作的能动力。

二、团员青年争当安全生产中的突击队。

市场营销部的工作直接面对社会和广大用户，工作的质量和效率直接关系到千家万户的利益，也关系到**供电局的社会形象，在那万家灯火通明的景色中，凝注着我们供电职工的辛勤和汗水。用户的需要就是我们的行动，险情就是命令的号声，市场营销部的团员青年个个都是突击队员，哪里有险情，哪里有需要，他们就奔赴哪里，从不讲借口，谈条件。

1999年市场营销部接收了地方电力公司移交的一个供电所，这个地处洱海东边偏远白族聚居地区的海东供电所，在地方电力公司经营管理时年年亏损，原因是压在供电所经营上的有“三座大山”——电价低、电费收缴难、开展工作难。能否让这个供电所“起死回生”是摆在市场营销部面前的一大难题，面对经营管理上的这一困难，团支部迎难而上，组织起青年突击队进驻海东供电所，经过一番走访调查后，针对当地少数民族居民不了解用电法律法规的情况，团员青年挨家挨户去宣传、讲解，并根据居民缺乏安全用电知识，他们结合实际教居民一些实用的用电知识和用电技术。当了解到一些群众有实际经济困难后，团支部积极为他们排忧解难，无偿为军属、孤寡老人、“五保户”及困难家庭更换废旧线路、照明装置，保证他们的安全正常的用电。同时，供电所的故障报修小组为用户提供24小时的抢修服务，只要用户的一个报修电话，不论是白天黑夜、风吹日晒，也不论是逢年过节，青年突击队员二话不说立刻就赶往用户家处理故障。正是这个满腔热情的青年团队用实际行动感化了当地的群众，电费收缴难、开展工作难的“拦路虎”被他们迎刃而解了。并且，经过他们的不懈努力，把供电所脏、乱、差的工作环境清理得干干净净，将供电所改变成一个供电服务示范窗口。其实，这只是团支部全力服务于市场营销部中心工作的一小例，近几年来团支部在这方面做了大量的工作：为美化工作环境，加强精神文明建设；经常组织团员青年开展青年志愿者活动：经常走街到户宣传讲解用电知识及相关法律法规，积极为用户解决用电中的故障和困难，主动完成一些急、难、险、重的任务，充分展现了先进青年团队的朝气和活力。

今年8月的一天深夜，市场营销部配电班值班组接到用户报修电话，电话里传出非常慌乱的话语：“快！快来！电杆上着火了……”。值班人员一听，意识到事态不小，立即赶赴现场。只见10kV085天庆线“T”接至天井村公用变压器引流线因风摆折断脱落正对横担放电，并产生刺眼的弧光把周围的民房照得透亮。值班负责人当即向营销部领导报告，同时与调度联系将线路停电，刹那间周围一片漆黑，上千余用户、十余家酒店失去照明。这时人群中纷纷传出议论：今晚奥运赛事看不成了…、我酒店的游客要求退房…、我家小孩的作业还未做完…。面对停电面积之广、用户呼声急切，且夜间作业困难的情况，云电人的责任感、使命感在市场营销部团员青年们中涌动，人民群众的利益，维护旅游城市的形象在召唤着我们。险情就是命令，在配电班长带领下，全部由团员青年组成的抢修突击队立即组织制定抢修方案及安全措施，在漆黑的夜幕下，不巧还下着纷纷小雨，抢修队员们个个生龙活虎，凭着熟练的技能和顽强的拼搏精神，从组织材料、准备夜间照明，上杆——作业——恢复供电，仅用了2小时。“来电了……”在人们喜悦的欢呼声中，虽然抢修人员一身汗、一身泥，但光明给他们带来了喜悦，用户满意给他们带来了欣慰。他们的敬业精神、过硬的业务技术赢得了用户的赞誉，维护了企业形象。使游客感受到了大理不仅是山美、水美，云电人的精神更可贵。

三、努力创建优质服务的先锋岗，客户满意就是我们最大的心愿。

近年来，市场营销部狠抓了优质服务工作，切实开展了“供电社会服务承诺”、创建“为人民服务，树行业新风”示范窗口、“电力市场整顿和优质服务”、“诚信云电，服务**”等活动，优质服务能力和水平不断得到提高，95598客户服务系统24小时为电力客户提供故障报修、投诉举报、信息查询（咨询）、业扩报装等多层次和全方位的服务，建立了一个通畅、高效、快速反应并被广大客户接受与欢迎的服务体系。以“用心服务每一个客户，客户满意每一次服务”为标准，忠实地实践着“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的用电服务。以服务能力锻造企业核心能力，打造电力品牌的同时，市场营销部秉承“厚德载物，奉献社会”的理念，开展“青春光明行——云电彩虹”青年志愿者活动，团员青年翻山越岭，走村串寨，多次深入太邑、海东、挖色乡的山区农村为农业、农村、农民服务，先后为近30户孤寡老人、残疾人用户免费安装电度表，布置照明线，装设开关、电灯，彻底改善了他们用电条件，并向山区少数民族群众提供用电咨询服务。让更多、更广泛的客户从内心感受到实实在在、真心实意的服务。在这次“爱心成就未来”活动中，又捐资5000元，用以资助山区贫困学生就学，市场营销部总是尽最大努力不断回报人民、回报社会。

优质服务既不是一夕之功，也非一劳永逸，只有不断的学习、改进、实践、提高，才能使客户满意。在今年**省委实施的“云岭先锋工程”活动中，用电服务客户中心被授予“团员示范窗口”，有两名团员青年被授予“团员先锋岗”称号。正是在团支部的努力和班组的密切配合下，班组争先创优活动得到了有效的开展，班组所做的工作受到了单位和用户的一致好评，为企业树立起良好的供电优质服务形象。

近几年来，团支部切实加强班子建设、队伍建设和制度建设，不断推进“号手”、“推优”、“导师带徒”等工作的深入开展。以开展创建先进青年集体活动为载体，在生产班组中大力营造争先创优的氛围，强化了对青年创建集体的指导和监督，定期或不定期深入到班组中作调查了解情况，针对创建工作存在的问题提出具体的整改意见，保证了此项工作的扎实开展。同时也有效推动了班组“岗位练兵”、“技术比武”、“导师带徒”等活动的开展，培养出一批岗位技能过硬、供电服务出色的青工队伍，在2003年在原**电力集团供电优质服务争先活动评比中，一位青工被授予“云电彩虹之星”称号；作为党的助手和后备军，团支部极其注重“推优”工作的开展，有具体的“推优”程序和制度，对立志加入中国共产党的团员青年进行入党教育，经常与他们交流谈心，及时掌握他们的思想动态，切实加强考察与帮教工作，定期对他们进行考核测评，严格执行“推优”的程序和标准，在符合“推优”的条件下向党组织推荐，积极向党组织输送新鲜血液。近两年来，先后已有四位团员青年通过团支部“推优”光荣地加入中国共产党。现有的团员青年大多数已经向党组织递交了入党申请书，在青工中呈现出踊跃入党的态势，“推优”工作的深入开展更坚定了团员青年永远跟党走的信念。

在新经济及电力体制重大改革的形势下，团支部紧紧围绕先进青年阵地建设的主题，与时俱进，在广大团员青年中开展“思想大碰撞”活动，展开以“时代——企业——我”为主题的思想大讨论，在思想激荡甚至对抗的状态下，提出当代电力青年的地位和作用、对知识经济时代的挑战我们应如何面对、如何建设一支优秀青年团队等大家所关注的热点问题，通过辩论，确立了“以学习化生存方式应对挑战，创建学习型青年团队，在企业的改革与发展中实现人生价值”的理念。以此为契机，团支部将建设一流青年团队作为目标，努力开创创建学习型团支部工作。工夫不负有心人，这两年来，团员青年在学习和实践中迅速成长起来，成为市场营销部双文明建设的中坚力量，有几位优秀团员青年先后走上了领导和管理岗位，在单位的年度评优的先进生产者大多数属团员青年当选。由于团支部成绩突出，2002—2003年连续两年被**供电局团委授予“先进团支部”称号。同时，为开阔团员青年视野，丰富业余文化生活，团支部积极组织和参与各种文体娱乐活动。

在新时期建设什么样的共青团组织，团组织应如何创造性的开展工作，这是当前团建工作面临的重大课题。作为一个基层团组织，**电网公司**供电局市场营销部团支部联系实际，与时俱进，紧跟时代的步伐，就共青团工作的如何开展作了尝试，创造性地开展了一些工作，取得了一定的成效。但这仅仅是个开头，该团支部将坚定信心，努力创建适应新时期团建要求的先进共青团基层组织，力争为**电网公司的发展作出更大的贡献。