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先进工作者汇报材料

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在鲜花和掌声的包围下,她的眼中却分明闪烁着晶莹的泪花。站在这个高高的领奖台上,当别人都向她祝贺的时候,她却怎么也笑不出来,手捧着“200沙场点兵——××××第二届岗位技能比武大赛三等奖”的奖牌,沉甸甸的。四年磨一剑,四年的酸甜苦辣,四年的艰辛与汗水如今全都凝结在这幅小小的奖牌上。

她叫××*,今年27岁,是××××分公司××××一名普普通通的客户经理,自从200进入××××公司以来,她在客户经理岗位上一干就是四年。把一个女孩子最美丽的青春奉献给了她所热爱的客户经理工作。在这四年里,她不仅年年绩效考核优秀,而且次次业务考试都名列前矛,先后获得××××分公司先进工作者,优秀团员等荣誉称号。

一、业精于勤,成为业务能手

初到××××的时候为了尽快掌握公司业务知识,他牺牲了周末所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦。在刚开始上班的一段时间里,她因为业务知识的贫乏。还因为讲解业务不详细受到了几位用户的奚落。于是,她就每天上班利用空闲时间找老师请教,有时甚至晚上跑到老师家里请教,直到把问题弄明白为止。就这样,白天上班没有时间记、背,晚上回家她就加班加点,她还给自己下了命令:当天的业务弄不明白绝不休息。除了在业务上下死命令外,她还根据平时客户的不同喜好学起了“市场营销学”和“客户心理学”,她从自己微薄的薪水里,艰难地挤出一部分来购买这些书籍和资料,就这样,她很快不仅在业务上能够独当一面,而且在分析客户的心理方面也有一套自己的工作方法。

二、用心服务,在工作中不断进取

她时刻都告诉自己,在工作中,始终把客户放在第一位,急用户之所急,想用户之所想,竭尽所能地满足客户的一切需求,为客户解决难题。让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。

那个冬日的夜晚,已下了一整天的雪还在飘着,似乎要把这个无月的夜吞噬。风一吹雪一飘,吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了,今天已是大年三十了,她的心早已飞向了家,家里年迈的父母还在翘首企盼他早点回家团圆。正当她准备回家时,电话响了起来,原来是一位客户在白俄罗斯出差,在这个万家团圆的时候,正当想要手机给家里报个平安的时候,手机不知道什么原因打不出电话。电话中用户怒火非常高,不问青红皂白,一通训斥,她的眼泪禁不住涮的流了出来,面对如此怒气冲冲的用户,她强忍住委屈的泪水,耐心的聆听完用户的投诉,一边耐心地向用户解释疑惑,一边寻找着问题的原因。然而电脑上显示该客户一切数据参数都正常,这是什么原因?她从来没遇到过,这时她想到了是手机的问题,经过询问一位手机专业人员,疑惑终于打开,原来用户使用了一款新手机,而这款手机是需要到国外漫游时手动搜索网络。经过半个多小时,一点一滴在电话中教用户怎么操作,用户的手机终于通了。这时,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才对你的态度实在是太凶了,真的很不好意思。××××的服务态度真好!”。直到深夜,踏着积雪回到家中时,年迈的父母仍守着满桌放凉的年夜饭。此时此刻她更多的是对亲人的愧疚,但内心中却真切地体会到了付出的快乐。

从这件事上,××××深深感觉到,单纯地服务用户并不是一件难事,但是要想让客户满意,让客户从我们身上看到××××行业的新面貌、新风尚,还需要我们在工作中不仅学习业务,还要学习更多的相关专业知识,在服务中把握每一个细节,用满腔热情服务客户。

三、团结协作,积极发挥模范带头作用

作为一名工作在基层的客户经理,她无怨无悔,勤奋工作,舍小家、顾大家,多少次因为工作和家庭之间难以两全,她做出了艰难的选择。一心扑在工作上,这是周围领导和同事对她的一致评价。

××××业务发展初期,存在业务咨询受理、装机等诸多问题,每逢遇到这些问题,她总是不厌其烦的给客户、同事一遍又一遍的作详尽的解释,并在不断的总结中制定出了完善的流程。遇到客户的投诉、申告,她总是在第一时间内尽自己的努力给客户解决。在用户手机出现问题的时候,她总能利用自己的专业技术知识,快速准确的判断障碍点并且快速排除。面对同事们对业务发展过程中的困惑,她结合公司政策一次又一次的做同事们解释说服工作。“您别着急,我稍后就到”这是她在做客户服务工作中常说的一句话。正是这一句平平凡凡、普普通通的话语,让用户感受到了××××公司良好的服务,使××××公司在社会上得到了越来越多的承认、赞誉。

要想干出一番事业,总要付出过人的心血和汗水,她正是凭着对事业的执著追求和敬业精神,以她的实际行动在基层平凡的岗位上,创造了不平凡的业绩,实现了自己的人生价值,无怨无悔的把自己的青春、智慧和力量献给了××××通信事业,在××××这片湛蓝的天空下飞的更高、更远。

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