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　1、认真执行电价政策，正确划分用电类型，灵活掌握用电比例，停电催费之前“三个步骤”实施要到位，出现相应投诉要耐心解释原因，态度不能蛮横粗暴，将矛盾激化上交，否则，一切后果自负，并应承担处罚50元/次； 　　2、用户故障报修，根据产权分界线，分清管理界线，承担自身职责，及时兑现服务承诺，不得越界操作，维护单位形象； 公务员之家 版权所有   　　3、供电站要对外公布电力紧急抢修服务电话，24小时为客户提供服务，接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按对外服务承诺执行； 　　4、配电抢修人员要做到文明服务，方便客户，不得……

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