推动马上就办活动工作方案

按照县委、县政府印发《关于构建“马上就办”工作体系进一步优化发展环境的工作意见》文件精神，结合民政实际，现就推动“马上就办”活动提出如下实施方案：

一、牢固树立“马上就办”的工作理念

“马上就办”是科学的工作理念。推行“马上就办”是促进政府转变职能的重要手段，是提高机关行政效率的有效途径。全体工作人员要牢固树立“马上就办”的工作理念，大力强化“马上就办”的责任意识，开展工作、办理业务、落实部署、执行决定等，要做到能快则快、能早则早，不拖延，不耽搁；敢于担当、勇于负责，不推诿、不扯皮。建立健全重点工作统一协调办理、重大事件督促办理和违反“马上就办”规定快速处理等机制，把“马上就办”的理念体现到履行职责和业务工作的各个环节，确保“马上就办”事项都能得到及时有效落实。

二、认真落实“马上就办”的基本要求

推行“马上就办”，关键在提高办事效率，重点是提高执行力。各乡镇民政所、各股（室）要结合落实机关效能建设各项制度，进一步精简工作程序，减少运行环节，切实提高效能。对县委、县政府、局重大决策部署、重要工作任务，必须雷厉风行、一抓到底，抓出成效；对上级机关或主要领导签批、交办事项，必须急事急办、特事特办，确保不漏事、不压事、不误事；对行政审批事项，必须在第一时间启动“办”的程序，进入“办”的状态，做到运行高效、服务到位；对涉及重大民生问题，事关群众切身利益以及合理诉求和公共服务，必须以最快的速度和最好的质量受理、办结，不让工作事项积压延误，保证群众满意。

三、切实强化“马上就办”的具体举措

（一）优化行政审批服务。坚持审批事项进驻服务中心，继续优化审批服务流程，削减审批环节，精简申报程序，简化申报材料，压缩办理时限，实现程序最简、流程最短、时间最少、效率最高、服务最优。

（二）实行严格考核评估。将推行“马上就办”纳入年度作风建设年活动、效能建设、绩效管理考评指标体系中，并作为公众评议的重要内容，与绩效奖惩直接挂钩，引导和促进全体工作人员增强“马上就办”意识，落实“马上就办”要求。

（三）切实加强效能监督。经常开展对各乡镇民政所、各股室、全体干部职工的明察暗访，围绕机关效能建设制度执行情况，重点检查和发现服务作风、服务态度、服务效率，以及“庸懒散”等方面存在的问题，督促限期整改。不定期抽查直接面对社会组织和群众行政审批事项办理情况，对抽查中发现的突出问题，从严处理、严格问责，并将结果纳入年度绩效评估分值。

（四）加大责任追究力度。加大效能问责力度，加强“马上就办”效能投诉件受理和查处工作，对事关社会组织、群众切身利益的效能投诉，特别是反映强烈、投诉频繁的科室和当事人，坚决实行立查快办，及时处理，确保投诉在第一时间得到妥善处理。对反映投资环境的问题，属于本部门职责范围的，应马上处理，并在5个工作日内予以答复；不属于本部门职责范围的，应第一时间告知当事人；需要转办的，应在2个工作日内完成。对重大、紧急的效能投诉事项，必须立即进入办理程序。

四、大力营造“马上就办”的社会氛围

充分利用新闻媒体、民政局域网，广泛宣传推行“马上就办”。注重典型引路，对推行“马上就办”的好做法好经验，要及时总结，宣传推广，发挥示范引领作用；对妨碍投资环境的典型案件，要加强跟踪监督，选择典型案例进行公开曝光或通报。通过广泛深入的宣传，激发和调动广大干部、职工热情，全面形成“马上就办”的良好社会氛围。